управління пізними відділами: тепла та холодна база, відділ продажів, рекламація
підбір, навчання та алаптація персоналу
формування результативної команди, котра націлена на результат
• Організація та керування роботою контакт-центру
• Управління персоналом та розподіл завдань між співробітниками
• Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
• Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі
• Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей контакт-центру
• Впровадження нових технологій та інструментів для покращення роботи контакт-центру
• Розробка та впровадження стратегій для збільшення ефективності контакт-центру
• Звітність перед керівництвом та контроль за реалізацією стратегій контакт-центру

Формування стресостійкої команди, яка може вислухати клієнта, правильно виявити причину негативу клієнта, а також допомогти у вирішенні питання
Також активна робота з показником CSAT (показник якості обслуговування) КЦ - за період моєї роботи він зріс з середнього рівня до високого і результат закріпився
Постійна взаємодія з проєктними менеджерами для удосконалення процесів
Проведення успішних пілотів щодо підвищення якості обслуговування

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників
Кращій керівник 2021 рок

Управління командою 50+ операторів
Розвиток співробітників, надання зворотного зв'язку високої якості, планування навантаження вхідних чатів, розробка матеріальної та нематеріальної мотивації, участь в проєктах націлених на покращення показників Контакт- Центру, організація ефективної роботи операторів, контроль виконання KPI.