Работала в 10 компаниях 14 лет 8 месяцев
Медицина и Здравоохранение, Услуги для бизнеса - другое, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Негосударственные организации / NGO, Транспорт и Логистика, Услуги для населения - другое
Директор з комерції, маркетингу та операційної діяльності
ДІЄВО ЦЕНТР ХІРУРГІЧНИХ РІШЕНЬ, ТОВ
Медицина и Здравоохранение
1 год 2 месяца
04.2023 - по настоящее время
- розробка та впровадження нових продуктів/послуг по нових хірургічних напрямках (запуск «з нуля» 6 напрямків хірургії: ортопедія, нейрохірургія, андрологія, мамологія, судинна, ендокринна)
- організація взаємодії меж підрозділами клініки по реалізації нових послуг
- пошук, найм, навчання, onboarding адміністраторів, розробка і впровадження скриптів та стандартів клієнтського сервісу, регулярний Quality Assurance, впровадження мотиваційної бонусної системи
- впровадження нової системи ціноутворення та схем розрахунку з хірургами
- організація та промо навчальних заходів для лікарів (БПР)
- розширення роботи з СК, 4 нових контракти
- запуск роботи та синхронізації з агрегаторами (Bookimed, Doc, Likarni, Helsi) - підвищення доходу в 2 рази
- заходи по утриманню клієнтів: впровадження роботи по супровіду продажів пацієнтам, cross-sale, up-sale, старт роботи з базою пацієнтів (смс розсилки, обзвони), оптимізація Client Journey, збільшення конверсії з дзвінків на 54%
- розробка та впровадження нової маркетингової та комунікаційної стратегії, запуск NPS програми (+збір відгуків в Google)
- рестарт performance marketing (PPC (Google Ads), лідогенерація, landing pages), зниження CAC на 55% за 1 рік, збільшення доходу з Гугл реклами в 3,5 рази при збільшенні бюджету на 35%
- наповнення контентом та SEO оптимізація сайту – зростання органічної видачі на 100% за 6 міс
- зміна контент-стратегії SMM та таргетингу (зібльшення підписників до 1.5 тис, +200% охоплення з рік)
- запуск brand marketing: радіо реклама – медійне та контент розміщення (Громадське, КИЇВ, Бізнес-радіо, PowerFM, програми ЛІКАР ЗНАЄ, Медексперт та ін.), РК зовнішня реклама біллборди (поруч з онко клініками), написання та розміщення піар статей (медичні сайти, Факти, NV, Obozrevatel, УП, НовиниLive та ін.), зйомка та вихід піар сюжету на ТРК КИЇВ та на ТК ПРЯМИЙ.
- зростання загального доходу клініки в 2 рази за 1 рік.
Директор з комерції, маркетингу та операційної діяльності
AMEDA мережа клінік
Медицина и Здравоохранение
4 месяца
11.2022 - 03.2023
- розбудова роботи контакт-центру, розробка та впровадження скриптів, нових KPI, чек-лісту Quality Assurance, системи мотивації, найм, навчання та адаптація персоналу, зростання конверсії записів до 55% за 3 місяці
- запуск маркетингової активності (seo оптимізація, ppc кампанії, smm, зовнішня реклама, івенти, кампанія по інфлюенсерам, аудіореклама, радіо, івенти)
- зростання продажів B2B клієнтам (страхові компанії) на 20% за 3 місяці
- оптимізація CRM системи
- оптимізація client journey на всіх етапах, впровадження оцінки NPS
- зростання загального доходу мережі клінік на 30% за 3 місяці
Team leader
Concentrix Bulgaria (Booking.com)
Услуги для бизнеса - другое
6 месяцев
04.2022 - 10.2022
- проєктна тимчасова робота на період евакуації в Болгарію
- керівництво агентами англомовної/російськомовної підтримки контакт центру для Booking.com
- постановка задач, контроль якості обслуговування та досягнення цільових показників контакт-центру (дзвінки та листування)
CEO, генеральний директор
Туроператор JoinUP!
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
6 месяцев
09.2021 - 03.2022
- розробка та втілення моделі оргдизайну компанії
- оптимізація та структурування бізнес-процесів
- розробка та втілення цілепокладання KPI та мотиваційних схем по підрозділах
- керування запуском бізнесу в країнах Балтії
- організація та підготовка заснування приймаючої компанії в Греції
- запровадження бюджетування та фінансового контролю
Директор
Радіоексперт (частина AGL)
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
2 года 9 месяцев
12.2018 - 09.2021
- повний перезапуск роботи агенції, реструктуризація на 95%
- розробка позиціювання агенції, зміна бізнес-моделі
- налаштування бізнес-процесів і автоматизації
- досягнення позитивного рівня прибутковості за 1 рік
СЕО
Перехід Аутдор (частина AGL)
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
7 лет 3 месяца
06.2014 - 09.2021
- повний перезапуск компанії, реструктуризація на 80%
- фінансове управління та бюджетування
- розширення бізнесу за рахунок органічного зростання та купівлі активів
- побудова нової політики продажів, кредитної, клієнтської політики, зміна портфелю клієнтів
- оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
- розробка та втілення нової мотиваційної та бонусної системи для персоналу
- зростання доходу в 10 разів, прибутку в 3 рази за 5 років
Голова Комітету
Індустріальний комітет зовнішньої реклами України
Негосударственные организации / NGO
1 год
12.2019 - 12.2020
- представництво галузі в органах влади
- участь в законотворчості
- участь в розробці індустріальних технологічних стандартів
Керівник департаменту закупок (баінгу)
PRIME GROUP
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
1 год 6 месяцев
12.2012 - 06.2014
- зміна та оптимізація моделі закупівель медіа
- розробка та впровадження нових принципів баінгу
- перезаключення всіх договорів на нових принципах
- розробка та впровадження нових бонусних схем для персоналу департаменту
- досягнення прибуткового рівня зі збиткового за 3 місяці
- досягнення рівня маржинальності 15% за 6 місяців
Комерційний директор
Ваш Час
Транспорт и Логистика
1 год
12.2011 - 12.2012
організація роботи комерційного департаменту "з нуля", рекрутинг, навчання та адаптація персоналу
розробка та впровадження політики продаж B2B, клієнтської політики та планів продажу
розбудова регіональної системи продажів
впровадження фінансової аналітики по продуктах та відділеннях
впровадження системи контролю та стягнення дебіторської заборгованості
Директор
McClean’s (мережа автомийних комплексів)
Услуги для населения - другое
2 года
12.2009 - 12.2011
зростання прибутку на 25%
легалізація бізнесу на 75%
Ключевая информация
20 років досвіду:
побудова та оптимізація бізнес-процесів, реорганізація, автоматизація, рестарт, масштабування компаній, запуск та інтеграція регіональних та міжнародних підрозділів
управління продажами В2В, В2С, client journey, створення нових продуктів/сервісів, керування контакт-центром: розробка скриптів та оцінки
фінансовий менеджмент: оцінка активів, розрахунок прибутковості та інвестиційної привабливості, фінансове планування та бюджетування, розробка та впровадження фінансової та кредитної політики
performance, content, brand marketing
управління персоналом, найм, адаптація, створення та впровадження систем мотивації, KPI, OKR
проєктний менеджмент, GR, отримання дозволів і ліцензій
Керуюся принципами Agile лідерства, інтегрального лідерства, Servant Leadership, Growth mindset
Експертиза в галузях: приватна медицина, медіа, зовнішня реклама, радіо, туризм, логістика, автомобільні сервіси B2C.
Училась в 2 заведениях
MIM-Kyiv
PMD - Управління ефективністю
Киев, 2016
Київський національний торговельно-економічний університет
Фінанси, банківська справа
Киев, 1997
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Коучинг Agile трансформації (міжнародна школа коучингу Ірини Золотаревич)
Школа Нового Мислення (Валерія Пекаря)
Management Development Center
English Skills for Project Management and Client Care
English Skills for Marketing and PR
Дополнительная информация
Додатково
Персональний автомобіль, готова до відряджень
Рекомендації за вимогою
Хоббі: саморозвиток, мистецтво
Лариса
Лариса
CEO, Managing Director, CCO, генеральний директор, операційний директор, комерційний директор
Киев
Работает, но открыт для предложений
полная занятость
Обновлено 1 неделю назад