Зони відповідальності: операційне управління компанією (47 співробітників); локальна та глобальна аналітика ринку; розробка та імплементація стратегічного та тактичного планів розвитку; участь у розробці маркетингової стратегії; HR-управління; коучинг та розвиток команди.

Результати:

• Проаналізований, описаийн та інтегрований бізнес-процес департаменту клієнтського сервісу, що у тому числі вплинуло на зростання показників CSI (customer satisfaction index) & NPS (net promoter score);

• Інтегрований в роботу Data management, який включає аналітичні таблиці та дашборд;

• Проведена цифровізація HR функції за рахунок інтеграциї платформи PeopleForce;

• Описані та успішно інтегровані бізннес-процеси та процедури відбору, онбордінга та офбордінга персоналу;

• Забезпечено щорічне зростання обороту на 30%.

Зони відповідальності: аналітика та модернізація бізнес-процесів та їх інтеграція; розробка нових правил і процедур; інтеграція платформи з управління проєктами.

Результати:

• Впроваджені правила і процедури роботи підрозділів агенції;

• Впроваджена фінансова аналітика ті кадрове діловодство;

• Інтегрована платформа управління бізнес-процесами агенції.

Зони відповідальності: автоматизація бізнес-процесів підрозділів; надання звітності менеджменту компанії; коучинг, мотивація та розвиток команди.

Результати:

• Забезпечено зростання ключевих показників (зростання кількості івентів у пакеті на 217%; зростання кількості проданих квитків через платформу з 286к до 2,4М; зростання показника "онлайнрейт" до 70% з 16%);

• Забезпечено щорічне зростання прибутку проєкта на 25%;

• Впровадження показників оцінки ефективності роботи співробітників забезпечив зростання показника залученності з 35% до 73%.

Зони відповідальності: підготовка аналітичних, інформаційних, довідкових та інших матеріалів та звітів; підготовка маеріалів для виступів, докладів, законопроєктів.

Зони відповідальності: розробка та контроль реалізації геомаркетингової та комерційної стратегій компанії; зростання клієнтської бази; мотивація та розвиток персоналу.

Результати:

• Розроблена короткострокова маркетингова стратегія та стратегія продажів(2014/ 1кв.2015 г);

• Організована робота локального кол-центру - (скорочені витрати та обслуговування абонентів);

• Розроблена та успішно інтегрована процедура з оцінки якості якості клієнтів співробітниками комерційного департамента - рівень лояльності клієнтів зріс на 15%.

Зони відповідальності: виконання щорічних KPI (26 ЦОА); забезпечення високого рівня стандартів обслуговування та стандартів викладки товарів.

Результати:

• Відкрито 10 нових Центрів Обслуговування Клієнтів в Одеській області;

• Розроблені та інтегровані Стандарти обслуговування клієнтів (зростання показника лояльності на 23 пункта);

• Збільшені темпи приросту продажів до 47%;

• Показник задоволенності абонентів з 2009 року був стабільним і досягав 8 балів.

Зони відповідальності: контроль надання консультаційних послуг існуючим та потенційним абонентам компанії у відповідності до стандартів і процедур.

Розроблена та інтегрована «Процедура з відбору внутрішніх кандидатів на позицію "Керівник групи та представник вищої категорії".