Обробка звернень користувачів у системі Service Desk Jira.

Консультація користувачів по роботі з комп’ютерною технікою, а також із системою ERP (Microsoft Dynamics) та іншим програмним забезпеченням.

Апаратне забезпечення та периферійного обладнання.

Принципи роботи Incident/Problem management, аналіз інцидентів та проблем.