Основні обов’язки та досягнення:

- Запуск та розвиток нових контакт-центрів: тестування нових ринків, юридична підготовка, організація процесів і повноцінний старт операційної діяльності.

- Щоденний операційний моніторинг: контроль ключових показників 7–10 контакт-центрів та паралельне управління процесами у 6 кц, що перебувають на етапі запуску.

- Стратегічне планування та управління командою: формування цілей, розподіл завдань між мультинаціональними командами, контроль виконання KPI та оперативне усунення відхилень.

- Юридичний супровід бізнесу: підготовка пакету документів для реєстрації компаній, ведення операційної діяльності, управління реєстрацією торгових марок та забезпечення відповідності законодавчим вимогам.

- Партнерський менеджмент: пошук і встановлення стратегічних партнерств з логістичними компаніями, лабораторіями та виробниками; ведення переговорів і укладання контрактів.

- Операційний контроль логістики: відстеження коректності процедур і своєчасності постачання товару у всіх контакт-центрах; замовлення продукції для безперебійної роботи локальних компаній.

- Онбординг та навчання персоналу: підбір, адаптація, наставництво для нових співробітників; підготовка операційної документації (процеси, інструкції, регламенти).

- Менторство та міжвіддільна підтримка: надання допомоги співробітникам інших відділів для досягнення планів продажу та підвищення ефективності бізнесу.

- Фінансовий контроль і мотивація персоналу: прорахунок мотиваційних схем для співробітників різного рівня, контроль правильності нарахування та виплати заробітної плати, моніторинг бюджету та витрат. CRM-адміністрування та аналітика:

- Створення облікових записів і налаштування прав доступу співробітників.

- Контроль правильності роботи операторів: статуси, своєчасність обробки лідів, дотримання скриптів і процедур.

- Формування детальних звітів ефективності команди, виявлення зон для покращення.

- Підтримка актуальності та повноти бази даних, гарантія, що всі нові ліди опрацьовані.

- Забезпечення чистоти та структурованості даних для безперебійної роботи та точної звітності. Підвищення ефективності роботи контакт-центрів:

- Впровадження системи автодозвону (autocall), що збільшила продуктивність операторів на 35% без зниження якості сервісу.

- Завдяки постійній взаємодії з керівництвом КЦ та оптимізації процесів — плани продажів виконувались протягом кількох кварталів поспіль.

- Чітке планування, грамотна постановка завдань і системний контроль виконання дозволили досягти стабільно високих фінансових результатів.

• Робота з існуючими клієнтами, залучення нових клієнтів, встановлення довгострокових відносин.

• Продажі послуг і продуктів банку.

• Проведення індивідуальних консультацій та презентацій із виїздом до клієнтів.

• Досягнення індивідуальних та групових показників.

• Допомога в організації робочих процесів на відділенні.

• Координація роботи функціонально підлеглих працівників, контроль за виконанням планових показників.