Підтримка 3 гральних закладів та їх гравців (платформа Soft Swiss) та досвід роботи з країнами AU/CA/NZ та деякими країнами Європи. Допомога в управлінні командою 8 агентів саппорту та 2 агента верифікації.

Здобуті навички:

• Досвід у взаємодії з клієнтами та розв'язанні їх проблем
• Побудова KPI та інтеграція в роботу саппорту
• Високий рівень володіння комп'ютером та технічними знаннями, необхідними для вирішення технічних питань
• Ефективність у роботі з тікет-системами та іншими програмами для підтримки користувачів
• Здатність швидко усвідомлювати та вирішувати проблеми, пов'язані з оплатою, бонусами та ігровим процесом
• Комунікативність та вміння працювати в команді
• Досвід у верифікації особистої інформації користувачів та перевірка виплат на їх рахунки

Ці навички показують, що я здатен ефективно працювати з клієнтами та користувачами, маю відмінні аналітичні здібності, швидко приймаю рішення, ефективно керую своїм часом та пріоритетами, а також здатен працювати в команді. Ці знання допомогають мені у вирішенні складних питань, керуванні проектами, а мої навички креативного мислення та навчання нових технологій можуть допомогти мені розвиватися та адаптуватися до різних ситуацій. Я відкритий до нових викликів та завжди готовий до вивчення нового.

Унікальний досвід роботи з користувачами VIP продукту. Досвід маркетингу та використання інструментів CRM для ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами.

Навички та компетенції:

• Досвід роботи у продажах та розвитку бізнесу.
• Високий рівень комунікабельності та вміння працювати зі складними клієнтами.
• Здатність ефективно працювати в команді та відповідально виконувати поставлені завдання.
• Досвід використання CRM-систем та інших інших інструментів для відстеження та аналізу продажів.
• Вміння планувати та реалізовувати стратегії продажів та маркетингу.
• Я маю глибоке розуміння цільової аудиторії гравців онлайн-казино, їхніх поведінкових звичок та вимог. Це дозволяє мені розробляти інноваційні функції та покращення, щоб забезпечити неперевершений геймплей та задоволення користувачів.

Додаткова інформація:

• Володію знаннями в області інформаційних технологій та здатність швидко навчатися новим програмним продуктам.
• Цілеспрямований та орієнтований на результат.
• Вмію працювати в умовах тиску та швидко приймати рішення.
• Маю досвід у роботі з великим обсягом інформації та здатність організовувати свою роботу для досягнення максимального результату.

В компанії, я мав можливість працювати у відділі продажів ВІП-клієнтів, де зміг збільшити обсяг продажів на 16% за 6 місяців. Тут я навчився планувати, організовувати та контролювати роботу свою та роботу команди, а також добре розумію, які інструменти варто використовувати для досягнення максимального ефекту.

Знання ринку азартних ігор, співпраця з розробниками, маркетологами та дизайнерами, участь у створенні KPI для команди support та sales команди.

Я мав можливість працювати з провідними гравцями цієї гейм індустрії і розбиратися в їхніх потребах та вимогах. Мій досвід у веденні переговорів та залученні нових клієнтів допомагав мені досягати поставлених цілей.

Навички:

• Керування проектами та спроможність працювати в команді;
• Розробка та впровадження стратегій покращення ефективності та оптимізації процесів;
• Добре розвинені навички аналізу та розв'язання проблем;
• Вміння працювати з програмним забезпеченням та технічною документацією;
• Досвід вирішення технічних проблем, пов'язаних з роботою сайту;
• Досвід роботи в онлайн-підтримці користувачів в галузі геймінгу;
• Вміння ефективно комунікувати з клієнтами та забезпечувати їхнє задоволення;
• Навички роботи в команді та управління персоналом;
• Знання базових принципів продажів та реклами;
• Висока відповідальність та організаційні навички;
• Вміння працювати в умовах високого темпу та високої напруги.

З моїм досвідом у компанії, я допомагав запускати проект майже з нуля. Ця робота дозволила мені здобути досвід роботи в онлайн-підтримці, включаючи створення навчальної бази та оцінки якості роботи персоналу. Також я успішно встиг попрацювати на різних посадах включаючи сейлз-департамент та розробив ефективну стратегію продажів, що привело до збільшення прибутку компанії. Усі ці здобуті навички та досвід роботи зробили мене експертом у сфері керування відділом, продажами та технічної підтримки, що дозволить мені ефективно виконувати обов'язки керівника відділу в новій компанії.