Працював в 3 компаніях 4 роки 8 місяців
IT
SV - support specialist and verification department
Gambling project (NDA)
IT
1 рік 10 місяців
06.2022 - 04.2024
Підтримка 3 гральних закладів та їх гравців (платформа Soft Swiss) та досвід роботи з країнами AU/CA/NZ та деякими країнами Європи. Допомога в управлінні командою 8 агентів саппорту та 2 агента верифікації.
Здобуті навички:
- Досвід у взаємодії з клієнтами та розв'язанні їх проблем
- Побудова KPI та інтеграція в роботу саппорту
- Високий рівень володіння комп'ютером та технічними знаннями, необхідними для вирішення технічних питань
- Ефективність у роботі з тікет-системами та іншими програмами для підтримки користувачів
- Здатність швидко усвідомлювати та вирішувати проблеми, пов'язані з оплатою, бонусами та ігровим процесом
- Комунікативність та вміння працювати в команді
- Досвід у верифікації особистої інформації користувачів та перевірка виплат на їх рахунки
Ці навички показують, що я здатен ефективно працювати з клієнтами та користувачами, маю відмінні аналітичні здібності, швидко приймаю рішення, ефективно керую своїм часом та пріоритетами, а також здатен працювати в команді. Ці знання допомогають мені у вирішенні складних питань, керуванні проектами, а мої навички креативного мислення та навчання нових технологій можуть допомогти мені розвиватися та адаптуватися до різних ситуацій. Я відкритий до нових викликів та завжди готовий до вивчення нового.
VIP SALES DEPARTMENT
Gambling project (NDA)
IT
7 місяців
08.2021 - 03.2022
Унікальний досвід роботи з користувачами VIP продукту. Досвід маркетингу та використання інструментів CRM для ефективного управління взаємовідносинами з клієнтами.
Навички та компетенції:
- Досвід роботи у продажах та розвитку бізнесу.
- Високий рівень комунікабельності та вміння працювати зі складними клієнтами.
- Здатність ефективно працювати в команді та відповідально виконувати поставлені завдання.
- Досвід використання CRM-систем та інших інших інструментів для відстеження та аналізу продажів.
- Вміння планувати та реалізовувати стратегії продажів та маркетингу.
- Я маю глибоке розуміння цільової аудиторії гравців онлайн-казино, їхніх поведінкових звичок та вимог. Це дозволяє мені розробляти інноваційні функції та покращення, щоб забезпечити неперевершений геймплей та задоволення користувачів.
Додаткова інформація:
- Володію знаннями в області інформаційних технологій та здатність швидко навчатися новим програмним продуктам.
- Цілеспрямований та орієнтований на результат.
- Вмію працювати в умовах тиску та швидко приймати рішення.
- Маю досвід у роботі з великим обсягом інформації та здатність організовувати свою роботу для досягнення максимального результату.
В компанії, я мав можливість працювати у відділі продажів ВІП-клієнтів, де зміг збільшити обсяг продажів на 16% за 6 місяців. Тут я навчився планувати, організовувати та контролювати роботу свою та роботу команди, а також добре розумію, які інструменти варто використовувати для досягнення максимального ефекту.
TECHNICAL SUPPORT & SALES DEPARTMENT
Gambling project (NDA)
IT
2 роки 1 місяць
07.2019 - 08.2021
Знання ринку азартних ігор, співпраця з розробниками, маркетологами та дизайнерами, участь у створенні KPI для команди support та sales команди.
Я мав можливість працювати з провідними гравцями цієї гейм індустрії і розбиратися в їхніх потребах та вимогах. Мій досвід у веденні переговорів та залученні нових клієнтів допомагав мені досягати поставлених цілей.
Навички:
- Керування проектами та спроможність працювати в команді;
- Розробка та впровадження стратегій покращення ефективності та оптимізації процесів;
- Добре розвинені навички аналізу та розв'язання проблем;
- Вміння працювати з програмним забезпеченням та технічною документацією;
- Досвід вирішення технічних проблем, пов'язаних з роботою сайту;
- Досвід роботи в онлайн-підтримці користувачів в галузі геймінгу;
- Вміння ефективно комунікувати з клієнтами та забезпечувати їхнє задоволення;
- Навички роботи в команді та управління персоналом;
- Знання базових принципів продажів та реклами;
- Висока відповідальність та організаційні навички;
- Вміння працювати в умовах високого темпу та високої напруги.
З моїм досвідом у компанії, я допомагав запускати проект майже з нуля. Ця робота дозволила мені здобути досвід роботи в онлайн-підтримці, включаючи створення навчальної бази та оцінки якості роботи персоналу. Також я успішно встиг попрацювати на різних посадах включаючи сейлз-департамент та розробив ефективну стратегію продажів, що привело до збільшення прибутку компанії. Усі ці здобуті навички та досвід роботи зробили мене експертом у сфері керування відділом, продажами та технічної підтримки, що дозволить мені ефективно виконувати обов'язки керівника відділу в новій компанії.
Ключова інформація
- Сильні сторони
Я маю великий досвід у таких сферах, як геймблінг, продажі, обслуговування клієнтів, управління командою та оцінка якості обслуговування. Моя здатність швидко оцінювати потреби команди та клієнтів, розробляти ефективні процедури та стандарти роботи дозволила мені постійно досягати та перевищувати ключові показники ефективності (KPI) у попередніх проектах. Я орієнтований на результат, маю відмінні комунікаційні та лідерські навички, що допомагає мені будувати сильні команди та підтримувати в них високий рівень мотивації.
- Слабкі сторони
Як людина, яка активно працює над власним професійним розвитком, я завжди відкритий до навчання. Серед слабких сторін можу назвати схильність до прагнення ідеальності у процесах, що іноді може уповільнити роботу. Однак, завдяки попередньому досвіду, я навчився збалансовано підходити до роботи та ефективно розставляти пріоритети, особливо під час управління великими обсягами завдань та ресурсів.
Soft Skills
Комунікабельність: вмію будувати довірчі стосунки як з клієнтами, так і з колегами, що є основою ефективної командної роботи.
Стресостійкість: здатність працювати в умовах високого навантаження та під тиском, зберігаючи якість обслуговування на високому рівні.
Адаптивність і гнучкість: легко пристосовуюсь до нових умов і змін, які можуть виникнути в процесі роботи.
Ініціативність та орієнтованість на розвиток: завжди шукаю можливості для покращення процесів та вдосконалення навичок команди.
Hard Skills
Розробка та впровадження KPI: ефективно встановлюю цілі для відділів, розробляю методи оцінки якості обслуговування, слідкую за виконанням ключових показників ефективності.
Робота з великим обсягом даних: аналізую дані та формую звіти для розробки подальших стратегій.
Advanced Excel, Power BI, Tableau: використовую інструменти для глибокого аналізу продуктивності, відстеження динаміки продажів та оптимізації операцій.
CRM-системи: впевнено працюю з CRM-платформами (FreshWorks, Zoho, Intercom, Sumsub), що допомагає відслідковувати всі аспекти обслуговування клієнтів та покращувати їхній досвід.
До мого приходу та зміни, яких вдалося досягти:
У своїй попередній компанії я прийшов у період, коли відділ обслуговування клієнтів потребував значних змін у структурі та підходах до роботи. Серед основних викликів були низькі показники задоволеності клієнтів, недостатня ефективність обробки запитів та відсутність чіткої системи мотивації для співробітників. Після проведення ретельного аналізу поточної ситуації я ініціював розробку нових процесів, що включали створення чітких інструкцій, розробку нових KPI для вимірювання ефективності та впровадження системи контролю якості обслуговування. Завдяки постійній роботі з командою над вдосконаленням навичок, ми змогли не тільки підвищити продуктивність операторів, але й збільшити рівень задоволеності клієнтів на 25% вже в перші півроку. Крім того, нова система оцінки ефективності та бонусування позитивно вплинула на мотивацію співробітників, що відобразилось на загальній якості обслуговування.
Я впевнений, що мій досвід і навички будуть корисними для вашої команди. Буду радий обговорити, як саме зможу допомогти досягти нових вершин у вашій компанії.
Навчався в 1 закладі
Киевский университет туризма экономики и права
Менеджемнт организации
Киев, 2012
Володіє мовами
Англійська
середній
Іспанська
базовий
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
DATAbi - Бізнес аналіз та прогнозування, робота з базами даних
Отримав значно суттеві навички роботи в Exel.
Оператор компьютерного набора
Получил аттестат по работе в программе Word, Exel, Paint, PowerPoint
Юрій Іванович
Юрій Іванович
Керівник відділу підтримки, колцентру, продажів
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота
Оновлено 1 тиждень тому