Працювала в 7 компаніях 4 роки 11 місяців
IT, Медіа / ЗМІ, Інше, Банки
First line support
Talion Plus
IT
3 роки
12.2021 - до теперішнього часу
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Technical support engineer
Techstudio
Медіа / ЗМІ
1 місяць
08.2022 - 09.2022
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
Оператор call центру
Simply Contact
Інше
4 місяці
03.2022 - 07.2022
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
Специалист 2 категории по работе с dialer
Sense Bank
Банки
8 місяців
03.2021 - 11.2021
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
NOC
Информационные бизнес системы
IT
2 місяці
01.2021 - 03.2021
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оператор чата
Guru team
Інше
2 місяці
10.2020 - 12.2020
• Вирішення запитань і проблем клієнтів
• Підтримка високого рівня обслуговування
• Забезпечення оперативного реагування на запити
Technical support engineer
Sense Bank
Банки
7 місяців
09.2019 - 04.2020
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Реєстрація та документування звернень користувачів для подальшого аналізу та уточнення проблем
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних проблем
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
Ключова інформація
Протягом усієї своєї кар’єри я продемонструвала чудову здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми як самостійно, так і в складі спільної команди. У мене є підтверджений досвід забезпечення задоволеності клієнтів завдяки ефективній комунікації та швидкому вирішенню їхніх проблем. Я володію сильними аналітичними здібностями та увагою до деталей, що дозволяє мені розробляти контрольні списки, тестові випадки та виконувати ручне тестування для забезпечення якості та стабільності програмних систем.
Окрім мого досвіду технічної підтримки, я добре розуміюся на різних інструментах і технологіях, таких як Jira, VPN і адміністрування Active Directory. Я досвідчено користуюся програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Service Desk, і маю повні знання про пакет Microsoft Office.
Як командний гравець, я активно сприяю створенню позитивного та продуктивного робочого середовища, ділюся своїми знаннями та співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей. Я швидко навчаюся, завжди шукаю можливості розширити свій набір навичок і бути в курсі останніх галузевих тенденцій.
Я відкрита до нових можливостей і викликів у сфері технічної підтримки.
Навчалась в 1 закладі
Національний університет "Чернігівська політехніка"
Компьютерная инженерия
Чернигов, 2020
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Windows Server. Basic
Налаштування серверів та робота з ним
Porta One
Работа с Linux, Data Base, Network
Компьютерная академия "ШАГ"
Системный администратор
Додаткова інформація
Личные качества:
Ксенія Русланівна
Ксенія Русланівна
Technical support
Чернігів
Готовий переїхати: Київ
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 тиждень тому