Я висококваліфікований та досвідчений професіонал у сфері інформаційних технологій, який спеціалізується на технічній підтримці та оптимізації системи. Маючи великий досвід у підтримці L1/2, я успішно допомагала користувачам із програмними системами та комплексами, надаючи їм комплексні рішення їхніх технічних проблем. Мій досвід включає усунення несправностей, моніторинг і оптимізацію процесів підтримки для підвищення загальної ефективності.
Протягом усієї своєї кар’єри я продемонструвала чудову здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми як самостійно, так і в складі спільної команди. У мене є підтверджений досвід забезпечення задоволеності клієнтів завдяки ефективній комунікації та швидкому вирішенню їхніх проблем. Я володію сильними аналітичними здібностями та увагою до деталей, що дозволяє мені розробляти контрольні списки, тестові випадки та виконувати ручне тестування для забезпечення якості та стабільності програмних систем.
Окрім мого досвіду технічної підтримки, я добре розуміюся на різних інструментах і технологіях, таких як Jira, VPN і адміністрування Active Directory. Я досвідчено користуюся програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Service Desk, і маю повні знання про пакет Microsoft Office.
Як командний гравець, я активно сприяю створенню позитивного та продуктивного робочого середовища, ділюся своїми знаннями та співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей. Я швидко навчаюся, завжди шукаю можливості розширити свій набір навичок і бути в курсі останніх галузевих тенденцій.
Я відкрита до нових можливостей і викликів у сфері технічної підтримки.