Працювала в 7 компаніях 4 роки 8 місяців
IT, Медіа / ЗМІ, Інше, Банки
First line support
Talion Plus
IT
2 роки 9 місяців
12.2021 - до теперішнього часу
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Technical support engineer
Techstudio
Медіа / ЗМІ
1 місяць
08.2022 - 09.2022
• Надання технічної підтримки користувачам з питань використання програмного забезпечення та апаратних засобів
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
Оператор call центру
Simply Contact
Інше
4 місяці
03.2022 - 07.2022
• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
Специалист 2 категории по работе с dialer
Sense Bank
Банки
8 місяців
03.2021 - 11.2021
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
NOC
Информационные бизнес системы
IT
2 місяці
01.2021 - 03.2021
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оператор чата
Guru team
Інше
2 місяці
10.2020 - 12.2020
• Ведення діалогу з клієнтами в онлайн-чатах
• Вирішення запитань і проблем клієнтів
• Підтримка високого рівня обслуговування
• Забезпечення оперативного реагування на запити
• Вирішення запитань і проблем клієнтів
• Підтримка високого рівня обслуговування
• Забезпечення оперативного реагування на запити
Technical support engineer
Sense Bank
Банки
7 місяців
09.2019 - 04.2020
• Надання технічної підтримки користувачам з питань використання програмного забезпечення та апаратних засобів
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Реєстрація та документування звернень користувачів для подальшого аналізу та уточнення проблем
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних проблем
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Реєстрація та документування звернень користувачів для подальшого аналізу та уточнення проблем
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних проблем
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування
Ключова інформація
Я висококваліфікований та досвідчений професіонал у сфері інформаційних технологій, який спеціалізується на технічній підтримці та оптимізації системи. Маючи великий досвід у підтримці L1/2, я успішно допомагала користувачам із програмними системами та комплексами, надаючи їм комплексні рішення їхніх технічних проблем. Мій досвід включає усунення несправностей, моніторинг і оптимізацію процесів підтримки для підвищення загальної ефективності.
Протягом усієї своєї кар’єри я продемонструвала чудову здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми як самостійно, так і в складі спільної команди. У мене є підтверджений досвід забезпечення задоволеності клієнтів завдяки ефективній комунікації та швидкому вирішенню їхніх проблем. Я володію сильними аналітичними здібностями та увагою до деталей, що дозволяє мені розробляти контрольні списки, тестові випадки та виконувати ручне тестування для забезпечення якості та стабільності програмних систем.
Окрім мого досвіду технічної підтримки, я добре розуміюся на різних інструментах і технологіях, таких як Jira, VPN і адміністрування Active Directory. Я досвідчено користуюся програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Service Desk, і маю повні знання про пакет Microsoft Office.
Як командний гравець, я активно сприяю створенню позитивного та продуктивного робочого середовища, ділюся своїми знаннями та співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей. Я швидко навчаюся, завжди шукаю можливості розширити свій набір навичок і бути в курсі останніх галузевих тенденцій.
Я відкрита до нових можливостей і викликів у сфері технічної підтримки.
Протягом усієї своєї кар’єри я продемонструвала чудову здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми як самостійно, так і в складі спільної команди. У мене є підтверджений досвід забезпечення задоволеності клієнтів завдяки ефективній комунікації та швидкому вирішенню їхніх проблем. Я володію сильними аналітичними здібностями та увагою до деталей, що дозволяє мені розробляти контрольні списки, тестові випадки та виконувати ручне тестування для забезпечення якості та стабільності програмних систем.
Окрім мого досвіду технічної підтримки, я добре розуміюся на різних інструментах і технологіях, таких як Jira, VPN і адміністрування Active Directory. Я досвідчено користуюся програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Service Desk, і маю повні знання про пакет Microsoft Office.
Як командний гравець, я активно сприяю створенню позитивного та продуктивного робочого середовища, ділюся своїми знаннями та співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей. Я швидко навчаюся, завжди шукаю можливості розширити свій набір навичок і бути в курсі останніх галузевих тенденцій.
Я відкрита до нових можливостей і викликів у сфері технічної підтримки.
Навчалась в 1 закладі
Національний університет "Чернігівська політехніка"
Компьютерная инженерия
Чернигов, 2020
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Porta One
Чернигов, 2019
Работа с Linux, Data Base, Network
Компьютерная академия "ШАГ"
Чернигов, 2014
Системный администратор
Додаткова інформація
Личные качества:
Я відповідальна і уважна до деталей людина. Думку колеги, або старшого за посадою поважаю і беру до уваги при прийнятті будь-яких рішень. З легкістю йду на компроміси, але при цьому відстоюватиму свою точку зору. Дуже люблю комп'ютери і все, що з ними пов'язано. До роботи належу з максимальною віддачею, бажанням навчитися чогось нового.
Ксенія Русланівна
Ксенія Русланівна
Technical support
Чернігів
Готовий переїхати: Київ
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 день тому