Работала в 3 компаниях 7 лет 2 месяца
Медицина и Здравоохранение, Реклама / Маркетинг / PR-услуги
Менеджер клієнтського сервісу
AM ONE
Медицина и Здравоохранение
3 года 7 месяцев
09.2022 - 03.2026
- Масштабувала клієнтський портфель з 10 до 100+ клієнтів
- Забезпечила 25–30% до повторних продажів через систематизацію роботи з клієнтами
- Підвищила показник задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки персоналізації сервісу
- Знизила показник відмов на 15-20% через проактивний супровід
- Досягла конверсії в повторну покупку на рівні 60%.
- Виконувала KPI на рівні 80–100% на регулярній основі
- Закрила 2 B2B-угоди, вибудувавши довгострокові партнерства.
AM ONE — Керівник клієнтського сервісу
AM ONE
Медицина и Здравоохранение
4 месяца
03.2025 - 06.2025
- Побудувала систему клієнтського супроводу для нового напрямку (масовий та середній ціновий сегмент).
- Збільшила retention на +15–20% через оптимізацію клієнтського шляху
- Налагодила функціональну взаємодію з медичним відділом, підвищивши якість клієнтського супроводу та точність рішень
- Впровадила стандарти сервісу, що дозволило вирівняти якість комунікації в команді.
- Впровадила персоналізовані сценарії комунікації, що дозволило підвищити залученість клієнтів.
Помічник керівника
Ван Медіа Лайн
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
3 года 7 месяцев
09.2015 - 03.2019
- Організувала роботу з документацією та поштою
- Координувала взаємодію з клієнтами
- Готувала звітність по рекламним кампаніям
Ключевая информация
- Комунікація та емпатія
- Стресостійкість
- Відповідальність
- Орієнтація на результат
- Проактивний підхід
Училась в 2 заведениях
Київський національний торговельно-економічний університет (КНТЕУ)
Брокерська діяльність
2018
Київський національний торговельно-економічний університет (КНТЕУ)
Банківська справа
2017
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
«Клієнтський сервіс: Lean та TQM на практиці»
2025
- Оптимізація клієнтських процесів (Lean-підхід)
- Виявлення та усунення «вузьких місць» у сервісі
- Побудова стандартів обслуговування (TQM)
- Управління якістю клієнтського досвіду
- Аналіз та покращення клієнтського шляху (Customer Journey)
- Робота з показниками: retention, LTV, задоволеність клієнтів
- Впровадження змін у сервісних процесах
- Системне мислення та орієнтація на безперервне покращення
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
- CRM: Zoho, SalesDrive
- MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Google Sheets (робота з таблицями, базова аналітика)
Кристина
Кристина
Клієнт-менеджер, чат менеджер, customer support
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, гибридная
Последняя активность 1 день назад