Работала в 6 компаниях 9 лет 9 месяцев
Медицина и Здравоохранение, Интернет
Керівник контакт-центру
Гармонія Здоров'я
Медицина и Здравоохранение
3 года 1 месяц
02.2021 - 03.2024
- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт
Керівник контакт-центру
R+, медична мережа
Медицина и Здравоохранение
11 месяцев
01.2020 - 12.2020
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник контакт-центру
ilaya, медицинская компания
Медицина и Здравоохранение
1 год 1 месяц
10.2018 - 11.2019
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник контакт-центру
Digital Forest Group
Интернет
10 месяцев
12.2017 - 10.2018
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів
Керівник контакт-центру
Doc.Guru (https://doc.guru)
Медицина и Здравоохранение
1 год 3 месяца
09.2016 - 12.2017
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру
Супервайзер call-центру
Doc.ua
Интернет
2 года 3 месяца
05.2014 - 08.2016
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період
Ключевая информация
- навички організації контакт-центрів з нуля
- досвід управління персоналом близько 10 років
- досвід роботи з різними телефоніями і CRM (Webitel, Oki-toki, Oktell, Бінотел, DocDream, DrEleks)
Училась в 1 заведении
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Факультет біомедичної інженерії, кафедра фізичної реабілітації
Київ, 2014
Владеет языками
Английский
средний
Русский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дополнительная информация
Свій розділ
У зв'язку з переїздом (за Київ) і навчанням (курси англ. мови, водійські права), розглядаю варіанти часткової зайнятості і дистанційної роботи.Розглядаю будь-які пропозиції, які не вимагають багато спілкування по телефону
Ярослава
Ярослава
Модератор сайту, контент менеджер
Киев
Активно ищет работу
неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 2 недели назад