Працювала в 6 компаніях 9 років 9 місяців
Медицина та Охорона здоров'я, Інтернет
Керівник контакт-центру
Гармонія Здоров'я
Медицина та Охорона здоров'я
3 роки 1 місяць
02.2021 - 03.2024
- контроль якості роботи операторів
- проведення тренінгів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення системи підказок
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру (20 операторів)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
- робота з графіками лікарів
- робота з відгуками (публікація, відповідь)
- звірки роботи партнерів
- публікація нових лікарів та послуг по прайсу на сайт
Керівник контакт-центру
R+, медична мережа
Медицина та Охорона здоров'я
11 місяців
01.2020 - 12.2020
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів та інструкцій медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування робочого розкладу лікарів (90чол)
- аналіз ефективності роботи колл-центру, прогнозування на наступний період
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник контакт-центру
ilaya, медицинская компания
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 1 місяць
10.2018 - 11.2019
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- розробка системи KPI для операторів
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи колл-центру
- формування графіків роботи лікарів
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- участь у формуванні акцій і пакетних послуг
- підготовка нової інформації по продукту для операторів
Керівник контакт-центру
Digital Forest Group
Інтернет
10 місяців
12.2017 - 10.2018
- контроль якості роботи операторів
- підбір і навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів під кожну акцію (2-3 в тиж)
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи- розробка системи мотивації
- підготовка акцій та email-розсилок клієнтам
- аналіз ефективності роботи колл-центру
- робота з поставниками, замовлення товарів
Керівник контакт-центру
Doc.Guru (https://doc.guru)
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 3 місяці
09.2016 - 12.2017
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- написання скриптів медичної тематики
- створення комфортної атмосфери в колективі
- складання графіків роботи
- аналіз ефективності роботи колл-центру
Супервайзер call-центру
Doc.ua
Інтернет
2 роки 3 місяці
05.2014 - 08.2016
- контроль якості роботи операторів
- навчання нових працівників
- вирішення конфліктних ситуацій
- розробка моделей поведінки і скриптів
- створення комфортної атмосфери в колективі
- звітність за період
Ключова інформація
- навички організації контакт-центрів з нуля
- досвід управління персоналом близько 10 років
- досвід роботи з різними телефоніями і CRM (Webitel, Oki-toki, Oktell, Бінотел, DocDream, DrEleks)
Навчалась в 1 закладі
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Факультет біомедичної інженерії, кафедра фізичної реабілітації
Київ, 2014
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Ярослава
Ярослава
Менеджер проєктів
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Оновлено 3 години тому