• Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми.
• Комунікація з клієнтами (письмова та усна, ENG/C2), активне слухання.
• Чітке, ввічливе та професійне спілкування з клієнтами.
• Технічна підтримка, передача багів, робота з внутрішніми інструментами.
• Клієнтоорієнтованість: індивідуальний підхід, створення позитивного досвіду.
• Аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблеми.
• Стресостійкість, вміння працювати в умовах великого навантаження.
• Уважність до деталей: точність при тегуванні, заповненні форм, роботі з системами.
• Адаптивність: швидке навчання новим процесам і змінам.
• Командна робота: досвід у мультикультурному середовищі, участь у навчанні нових працівників.
• Контроль якості (QA): перевірка відповідей, дотримання стандартів, зворотний зв’язок.

Інструменти та платформи

Інструменти, з якими працювала:

Helpshift, PlayFab, Okta Dashboard, Verify, Zendesk.

Інструменти, які опановую самостійно:

Gorgias, HubSpot, Freshdesk.

Інструменти комунікації:

Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet.

Офісні інструменти:

Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), Microsoft Excel / Word, Notion, Confluence, Trello, Jira.

Аналітика та звітність:

Google Sheets, Looker Studio.

Робота з фото- та відео-контентом:

YouTube Studio, Canva, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro.