Системний адміністратор другої лінії

Київська школа економіки (KSE) — провідний освітній та дослідницький центр, що об'єднує академічну досконалість із практичними рішеннями для суспільства та бізнесу. До структури KSE входять п'ять ключових бізнес-юнітів: KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські та магістерські програми; KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; KSE Institute, аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти та KSE ProfTech, що пропонує професійно-технічне навчання.

Ми шукаємо Фахівця(-чиню) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier 2), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.

Вашими обов'язками будуть:
- обробка, аналіз та вирішення складних інцидентів, ескальованих з першої лінії підтримки;
- проведення глибокого траблшутингу Windows, корпоративного програмного забезпечення та користувацьких робочих станцій;
- аналіз першопричин системних та повторюваних проблем і підготовка постійних рішень;
- надання технічної підтримки користувачам підвищеного пріоритету, зокрема керівному складу;
- адміністрування Microsoft 365, Entra ID та Google Workspace на рівні доступів, груп, ресурсів і спільних скриньок;
- діагностика проблем синхронізації каталогів, поштового потоку, базових збоїв SSO та Conditional Access;
- адміністрування Microsoft Intune / Endpoint Manager;
- налаштування політик конфігурації пристроїв, групових політик (GPO), оновлень ОС і патчів безпеки;
- cтворення, тестування та масове розгортання програмного забезпечення;
- використання PowerShell для автоматизації рутинних задач і віддаленого усунення помилок;
- базовий траблшутинг мережі на рівні робочого місця: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, мережевий друк;
- діагностика складних збоїв інтегрованих AV-рішень у переговорних кімнатах та навчальних просторах;
- підготовка та оновлення інструкцій, SOPs і бази знань для першої лінії підтримки;
- технічне рев’ю ескалованих звернень, менторство та консультування фахівців Tier 1.

Ми очікуємо:
- досвід роботи в ІТ-підтримці другої лінії, системному адмініструванні або суміжній ролі від 2 років;
- практичний досвід роботи з Microsoft Intune, Microsoft 365, Entra ID та Windows-середовищем;
- впевнене розуміння архітектури Windows, служб, драйверів, політик та інструментів діагностики;
- досвід розгортання програмного забезпечення, оновлень та керування кінцевими пристроями;
- навички роботи з PowerShell на рівні читання, редагування або створення скриптів;
- базове розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN;
- уважність до деталей, структурний підхід до діагностики та здатність працювати з першопричинами інцидентів;
- тактовність, стресостійкість і вміння працювати з користувачами різного рівня, включно з VIP-користувачами;
- здатність документувати рішення, підтримувати базу знань і допомагати розвивати першу лінію підтримки.

Буде плюсом:
- досвід роботи з Entra Connect, Mail flow, SSO, Conditional Access;
- досвід пакування ПЗ та масового розгортання через Intune або інші інструменти;
- досвід підтримки Zoom Rooms, переговорних кімнат або AV-обладнання;
- профільна вища освіта або релевантні сертифікації;
- англійська мова на рівні читання технічної документації.

Ми пропонуємо:
- повну зайнятість та офісний формат роботи;
- графік роботи: з 9:00 до 18:00;
- комфортний офіс поруч з метро та надійне укриття;
- медичне страхування після завершення випробувального терміну;
- роботу в сильній професійній команді;
- доступ до ресурсів для професійного розвитку;
- корпоративного психолога;
- участь у проєктах, що мають значення для розвитку України.

Ми існуємо, щоб створювати інтелектуальну основу для сильної та інноваційної економіки України. Приєднуйтесь до команди, яка формує економічне майбутнє України!