CRM & Customer Value Specialist

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua  - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше! 

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об'єднані спільними інтересами та життєвими цінностями, адже ми перебуваємо в пошуках CRM & Customer Value Specialist. 

Основні обов'язки:

• Складати контент-план CRM- та email-кампаній на основі бізнес-запитів і цілей клієнтських сегментів;
• Готувати та запускати email-комунікації: написання текстів, верстка листів за шаблонами, координація дизайну (банери, графіка, ілюстрації);
• Управляти регулярними та тригерними розсилками в CRM-системах (eSputnik / CRM platform);
• Будувати та супроводжувати клієнтські сценарії у рамках lifecycle: onboarding > retention > win-back;
• Запускати омніканальні комунікації (email, SMS, push, in-app) та контролювати їх коректність роботи;
• Сегментувати клієнтську базу (RFM, поведінкова, транзакційна) для персоналізації комунікацій;
• Формувати, запускати та аналізувати A/B тести і продуктових гіпотез у CRM-каналах;
• Проводити моніторинг ефективності кампаній та ключових KPI (Open Rate, Click Rate, CR to paid, Reactivation Rate);
• Готувати аналітику та рекомендацї щодо масштабування успішних сценаріїв;
• Автоматизувати персональні промо, тригерних кампаній і customer journey сценаріїв;
• Приймати участь у розвитку CRM-процесів, логіки персоналізації та вимог до якості даних.

Для нас важливо:

• Вища освіта у сфері маркетингу, економіки, менеджменту, бізнес-аналітики або суміжних напрямів;
• Додаткові курси / сертифікації будуть перевагою;
• Досвід  2–4 роки досвіду у CRM, email marketing, retention marketing, CVM або digital marketing (email / push / SMS кампаніями + тригерними сценаріями + сегментацією клієнтської бази + retention / reactivation механіками);
• Знання та розуміння принципів customer lifecycle management (onboarding, activation, retention, win-back);
• Розуміння основ CRM-маркетингу та CVM;
• Знання принципів сегментації клієнтської бази (RFM, поведінкова сегментація, cohort / transactional segmentation);
• Розуміння ключових метрик (Open Rate, CTR, Reactivation Rate, ROI / incremental uplift і т.д.);
• Базове розуміння A/B testing та статистичної інтерпретації результатів.

Технічні навички

• Досвід роботи з CRM / CDP / ESP платформами;
• Впевнене володіння Excel;
• Досвід роботи з BI;
• Базове розуміння SQL, буде перевагою;
• Навички постановки задач.
  
  

Особисті якості

• Аналітичне мислення;
• Увага до деталей;
• Системність у роботі;
• Орієнтація на результат та KPI;
• Комунікаційні навички для взаємодії з marketing / product / BI / sales командами.

Вже уявляєш себе у нашій команді? Тоді відправляй резюме та давай знайомитися!