Service Designer | CX Manager (FinTech)

Про команду

Marketing Team RozetkaPay відповідає за розвиток бренду, залучення та утримання клієнтів, а також за формування якісного клієнтського досвіду на всіх етапах взаємодії з продуктом.

Зараз шукаємо Service Designer | CX Manager, який/яка закладе системний підхід до клієнтського напрямку всередині продукту – від досліджень і метрик до проєктування сервісних змін. Фокус ролі – систематизувати наявні CX-ініціативи, вибудувати підхід до досліджень, CJM та CX-метрик, а також допомогти командам приймати рішення, виходячи з реального досвіду клієнтів.

Майбутні зони впливу 

• Запуск і супровід ініціатив, спрямованих на покращення клієнтського досвіду, з фокусом на системні зміни

• Структурування запитів від продуктових та бізнес-команд у дослідницькі гіпотези, сценарії перевірки та CX-інсайти

• Побудова та розвиток Customer Journey Map для ключових клієнтських процесів, а також підтримка їх актуальності як робочого інструменту

• Проведення якісних і кількісних досліджень (інтерв’ю, тестування, аналіз поведінки користувачів)

• Впровадження та розвиток системи CX-метрик, їх збір, аналіз і регулярний моніторинг

• Виявлення бар’єрів у клієнтському шляху та формування пропозицій щодо їх усунення у взаємодії з продуктом, маркетингом та IT

• Фасилітація воркшопів і робочих сесій зі стейкхолдерами для узгодження рішень і пріоритизації змін

• Підтримка рішень команд через дані про реальний клієнтський досвід та результати досліджень

Ми очікуємо

• Досвід у сервіс-дизайні, CX або UX research із розумінням end-to-end клієнтського досвіду 2+ роки

• Must-have досвід у фінтех / банківському домені

• Практичний досвід проведення якісних і кількісних досліджень (інтерв’ю, тестування, аналіз поведінки користувачів)

• Досвід побудови Customer Journey Map та використання її як інструменту впливу на продукт

• Розуміння CX-метрик і досвід їх застосування в роботі з продуктом або сервісом

• Досвід фасилітації та взаємодії зі стейкхолдерами на рівні продукту, маркетингу та IT

• Вміння структурувати бізнес-запити в дослідницькі задачі та трансформувати інсайти в конкретні рішення

• Проактивний підхід: здатність ініціювати зміни, формувати гіпотези та доводити їх до реалізації з фокусом на результат і вплив

• Буде плюсом: базове знання SQL та досвід роботи з BI-інструментами (Looker Studio / Tableau / Power BI), а також з Figma

Чому RozetkaPay — це робота, яка драйвить

• Можливість зібрати CX-напрям з нуля. Це не підтримка процесів, а створення функції, яка формує, як компанія працює з клієнтським досвідом.

• Реальний вплив, який видно. Дослідження, інсайти та CX-метрики напряму змінюють продукт і рішення команд, а не залишаються в презентаціях.

• Робота з реальним клієнтським досвідом у складному фінтех-продукті з великою кількістю сценаріїв і живих кейсів.

• Вплив через ідеї та інсайти, а не через формальну роль – можливість доводити зміни до впровадження разом із продуктом, маркетингом та IT.

• Простір, де можна будувати підхід: від CJM до системи метрик і прийняття рішень на рівні всієї компанії.

Умови роботи

• Віддалений формат роботи в Україні. Можна працювати віддалено або з сучасного автономного офісу, поблизу метро Бориспільська. Час від часу команда збирається на місці для обміну ідеями та спільної роботи.

• Стабільність та підтримка. Офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки, медичне страхування та доступ до безлічі корпоративних бенефітів.

• Гнучкий фуллтайм. Можна планувати роботу в рамках бізнес-годин та будувати комфортний робочий флоу.

• Цінності та соціальна відповідальність. Прозорі процеси, рівні можливості, участь у тімбілдингах, волонтерських ініціативах та професійних ком’юніті.

Про проєкт

RozetkaPay – платіжний сервіс, що забезпечує зручні, швидкі та надійні платежі як онлайн, так і офлайн, роблячи процес купівлі простим і безпечним.

Продукт входить до групи компаній EVO-Rozetka та побудований на базі найбільших маркетплейсів країни, якими щодня користуються мільйони українців. Рішення RozetkaPay уже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota, Tickets та інші партнери.

Твої кроки до оферу: знайомство з рекрутером -> тестове завдання -> фінальна зустріч з лідеркою.

Хочеш впливати на те, як компанія розуміє свого клієнта?

Долучайся да RozetkaPay – створимо CX-функцію з нуля.