Менеджер з контролю якості кол-центру
Привіт! Ми, Gepur — один з найбільших українських брендів жіночого одягу в Україні, заснований у 2010 році.У нас компанія повного циклу: ми самі розробляємо і відшиваємо одяг, робимо якісний контент і займаємось маркетинговим просуванням, використовуємо для продажів сайт, соцмережі, маркетплейси та офлайн-магазини.
Кожен день на нашому сайті роблять покупки сотні дівчат. Робити їх подорож від вибору товарів та оформлення замовлення до моменту доставки і подальшого сервісу якомога легшою і приємнішою — головна місія нашого кол-центру. Для підтримки нових операторів, прокачування продажників та виходу на нові показники шукаємо досвіченого Менеджера з контролю якості.
Чого ми очікуємо від тебе:
- Досвід роботи у сфері продажів від 2 років;
- Досвід роботи з CRM та IP телефонією, Excel-таблицями;
- Володіння навичками продажів у телефонному та письмовому форматі;
- Вміння працювати з командою, пояснювати та навчати, конролювати;
- Уважність та ініциативність.
Ось що буде входити до твоїх обов’язків:
- Прослуховування дзвінків, перевірка листування;
- контроль якісних та кількісних показників операторів;
- Фіксування помилок, іх детальний опис помилок згідно скріптів;
- Проведення роботи над помилками з операторами та продажниками;
- Розробка та робота зі скриптами.
- Досвід формування та аналізу звітності
Від нас:
- Робочий графік 9:00—18:00 з ПН по ПТ;
- Заробітна плана за результатом співбесіди;
- Ми працюємо віддаленно, але також є можливість працювати у нашому офісі в Одесі;
- У нас немає обмежень — у тебе буде реальна можливість розвиватися та впроваджувати власні проекти;
- Допомога дружньої команди — ми завжди на зв’язку;
- Корпоративні знижки на речі GEPUR для працівників.
Ми щиро полюбяємо те, що робимо, i запрошуємо тебе до своєї команди;) Відправляй своє резюме та приєднуйся до сім'ї GEPUR!
Gepur Перевірена
