Керівник лід-центру

ZEZMAN — міжнародний інвестиційно-девелоперський холдинг, що створює Smart Sustainable City шляхом трансформації міст, розвитку територій, створенням багатофункціональних житлових містечок, рекреаційних, індустріальних та бізнес-парків, а також інших соціально значущих інфраструктурних комплексів.

Створюючи проекти у концепції ZEZMAN eCity, ми хочемо забезпечити нову цивілізаційну модель розвитку територій, яка допоможе увійти Україні до списку розвинених європейських країн.

Сьогодні ми шукаємо Керівника Лід-центру

Круто, якщо це про тебе:

• Мати досвід керівника кол-центру не менше 1 року

• Знати CRM 

• Вміти читати звіти PBI 

• Володіти управлінськими навичками 

• Знати техніки продажів по телефону 

• Вміння аналізувати, виявляти помилки ЛМів і працювати з ними

• Аналізувати роботу лід-менеджерів 

• Ефективно управляти командою з метою досягнення планових показників 

• Контролювати роботу ЛЦ 

• Розробляти та оновлювати скрипти для ЛМів

Чим ви будете займатися: 

• Загальний контроль колл-центру, що включає всі адміністративні, організаційні, дисциплінарні та ін. питання, що буде робити новий співробітник.

• Відстеження та аналіз ключових показників ефективності роботи колл-центру. Формування нових показників залежно від цілей компанії.

• Робота з командою щодо виконання планових показників ефективності.

• Формування і розвиток команди колл-центру

• Планування діяльності (розвиток наявної команди, планування розширення залежно від кількості проектів, ініціація зміни структури або послідовності дій тощо)

• Розробка скриптів і алгоритмів роботи команди кол-центру

• Вибірковий контроль роботи операторів (прослуховування розмов, читання листувань тощо). Робота з командою за результатами.

• Організація всіх необхідних засобів та інструментів для забезпечення безперебійної роботи кол-центру

• Складання та аналіз підсумкових звітів

Переваги роботи в ZEZMAN:

• 10 років успішного зростання, лідер галузі, не зупинялись працювати жодного дня;
• інноваційний Холдинг, автоматизовані бізнес-процеси та круті внутрішні сервіси;
• сильна команда та цікаві челленджи щодня;
• наявність сучасної ефективної CPМ-системи;
• власна система навчання та База знань;
• наставництво та менторство, щоденна підтримка;
• навчання та професійне зростання;
• зрозуміле фінансове та кар'єрне зростання;
• сучасний офіс та зручний графік роботи.

Та ще багато іншого! Приєднуйся до нас та ставай частиною великої команди #ZEZMAN_POWER!