CRM / Retention Manager

СІМПАТІК ГРУП - українська група компаній у сфері e-commerce (B2C/B2B).

Ми виробляємо якісну продукцію у категорії Beauty & Healthy - доглядову косметику, побутову хімію, парфуми та аромадифузори, на власному виробництві Healthy Pharm Ukraine.

Наші бренди - Ameleda, TVOYA, Zubb, GO Healthy та інші - представлені у великих роздрібних мережах України і користуються популярністю серед покупців завдяки якості, доступності та увазі до потреб клієнта.

Запрошуємо до співпраці на посаду - CRM / Retention Manager

Наш ідеальний кандидат:

• Має аналогічний досвід роботи від 2 років + управління проєктами.
• Знає канали комунікації з клієнтами: email, SMS, месенджери, телефон, поліграфія.
• Впевнений користувач Microsoft Office, особливо Excel: зведені таблиці, формули, робота з великими масивами даних.
• Користувач 1С.
• Працює з CRM-системою (досвід налаштування автоматизованих ланцюжків вітається).
• Вміє будувати та аналізувати клієнтський шлях (CJM).
• Має досвід аналітичної роботи з воронкою продажів за показниками: конверсія, CAC, LTV, ROI.

Функціонал:

• Фінансовий результат
  • Відповідальність за фінансовий результат і LTV клієнтів у межах своєї групи ліній.
  • Складання плану доходу та прибутку для групи ліній і забезпечення його виконання. Аналіз відхилень від плану та коригувальні дії.

• Управління клієнтською базою та комунікаціями

  • Управління клієнтською базою з метою збільшення LTV: утримання, повторні продажі, повернення неактивних клієнтів.
  • Планування схеми звернень до клієнтів і контроль її виконання: своєчасність, якість, безперебійна робота автоматизованих ланцюжків.
  • Управління омніканальними воронками для збільшення LTV: аналіз конверсії на кожному етапі, оптимізація. 
  • Управління клієнтським шляхом (CJM): аналіз усіх точок контакту клієнта з компанією, виявлення бар'єрів і втрат, впровадження покращень для збільшення LTV.

• Продукт і контент

  • Контроль якості та затвердження текстів продажу, товарного наповнення, дизайну поліграфії та лендінгів.
  • Постановка завдань на технічні доопрацювання (CRM, автоматизовані ланцюжки, лендінги тощо): складання ТЗ, контроль виконання та приймання робіт.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування за КЗпП, оплачувані відпустки та лікарняні;
• Графік роботи: 5/2 (з понеділка по п'ятницю) з 09:00 до 18:00;
• Рівень заробітної плати узгоджуємо індивідуально за результатами співбесіди;
• Компенсація вивчення англійської мови та телемедицини;
• Корпоративний психолог - безкоштовно і анонімно;
• Корпоративна бібліотека, книжковий клуб та корпоративні заходи - бо не роботою єдиною.

Залишайте Ваше резюме в якості відгуку на вакансію і ми Вам зателефонуємо!

Прохання, вказувати в CV бажаний рівень заробітної плати.

Шукайте нас також в Facebook и Instagram:

https://www.facebook.com/holdingsimpatikgroup/

https://www.instagram.com/simpatik_group_holding