Training Specialist

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Training Specialist.

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з керівником напрямку, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• автономність у побудові навчання — формат, кейси, рольові ігри та матеріали ти створюєш під свою діагностику та аудиторію
• роботу, де твій внесок видно в цифрах — якість дзвінків, задоволеність клієнтів і час обробки відображають ефективність кожного твого тренінгу
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• можливість професійного та кар'єрного зростання всередині компанії
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• підбір та розробка навчальних рішень для напрямку Customer Experience: визначення формату (тренінг, воркшоп, інструкція, тощо), розробка програми, матеріалів, кейсів, рольових ігор, тестів та адаптація контенту під рівень та потреби аудиторії
• виявлення потреби та запиту на навчання: аналіз запитів, самостійне виявлення прогалин через QA-дані та спостереження, формулювання навчальної гіпотези
• координація розкладу з операційним блоком, підготовка матеріалів і простору, комунікація з учасниками
• самостійне проведення групових тренінгів, онбордингу, воркшопів, індивідуальних сесій; фасилітація та модерація групової роботи
• збір зворотного зв'язку від учасників, оцінка засвоєння через тести та спостереження, відстеження динаміки KPI після навчання (QA, CSAT, AHT), підготовка звітності
• надання індивідуального зворотного зв'язку агентам, супровід у застосуванні знань на практиці, розробка планів розвитку для агентів, підтримка у закріпленні навичок

Челенджі на 3 місяці:

• ознайомитися з поточними цілями та процесами команд департаменту

• провести аудит навчання онбордингу новачків: проаналізовати формати, актуальність контенту, виявлені ключові прогалини та сформований і погоджений із керівником план ініціатив на покращення, який при наступному проведенні призведе до результату: середній % виконання KPI новими тіммейтами не нижче 60% у перший місяць роботи

• самостійно провести повний цикл навчання для тіммейтів:
- виявити потребу або отримати запит від бізнесу
- підготувати навчальне рішення (програма, матеріали, тести)
- провести щонайменше 2 навчальні активності
- отримати середню оцінку від учасників не нижче 4 з 5

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід від 2 років на позиції Training Specialist
• глибоке розуміння принципів навчання дорослих, педагогічного дизайну та системних моделей оцінки ефективності навчання (ADDIE, Kirkpatrick або аналогічні).
• досвід виявлення та аналізу навчальних потреб (TNA / gap analysis)
• досвід розробки навчальних програм з нуля: визначення цілей, підбір форматів, структурування контенту, написання сценаріїв, скриптів, кейсів, рольових ігор
• підбір та адаптація навчальних рішень під аудиторію, завдання та обмеження (час, формат, рівень учасників)
• досвід самостійного проведення тренінгів, воркшопів, онбордингу — групового та індивідуального формату
• навички фасилітації та модерації групової роботи
• організація та адміністрування навчальних активностей (розклад, комунікація, матеріали, простір)
• досвід надання розвиваючого зворотного зв'язку учасникам після навчання; підтримка у застосуванні знань на практиці
• англійська В2+

Як ти регулюєш свій робочий час?

• класичний п'ятиденний робочий тиждень: 9:00-18:00 або 10:00-19:00
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support:

• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon.

До зустрічі!