Learning and Development Lead (Customer Care)

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

То ж приймай виклик та вступай у гру із світовими гігантами на рівних! Давай змінювати індустрію разом!

Приєднуйся до нас у ролі Learning Customer Care Lead в Києві

Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• роботу з масштабними ініціативами націленими на покращення якості обслуговування

• можливість змінювати поточні процеси та реалізовувати власні ідеї за підтримки досвідченої команди однодумців

• всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей та ініціатив

• роботу з продуктом яким сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи

• прозору систему зростання в компанії, регулярний performance & salary review

• культуру компанії, в якій кожен є цінним, вільно висловлює свої ідеї та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• підвищувати рівень знань та навичок експертів служби підтримки
• впроваджувати нові методи Customer Experience
• моніторинг якості обслуговування
• проводити тренінги та онбординг експертів служби підтримки
• надавати звітність за результатами роботи
• впроваджувати та підтримувати корпоративні стандарти поведінки, орієнтованість на результат
• розвивати базу знань для експертів служби підтримки

Челленджі на півроку:
• створення довгострокового плану навчання до кінця 2024 року
• визначення слабких місць в якості обслуговування та розробка плану для їх покращення
• покращення якості роботи напрямку обслуговування
• розробка індивідуального плану розвитку агентів
• розуміння всіх процесів роботи та показників напрямку клієнтського досвіду
• розробка процесу Personal Improvement Plan (PIP) для всіх ролей служби підтримки
• затвердження ключових метрик роботи напрямку розвитку та навчання

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• досвід в розробці та проведенні системних тренінгів з розвитку персоналу
• знання методології системного навчання та розвитку персоналу
• визначення потреб у навчанні команди, складання планів навчання
• розуміння, як забезпечувати команду чіткою та постійною комунікацією
• досвід ведення бази знань та проведення тестів для оцінки рівня знань
• досвід побудови стратегії розвитку
• досвід роботи в контактному центрі буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?
• можеш самостійно планувати свій робочий графік, проте, щоб бути ефективними,
ми маємо обов’язковий спільний робочий час — бізнес-години, з 11:00 до 16:00
• 20 days off на особисті потреби та 10 — через хворобу (зі збереженням винагороди)
• day off в твій день народження, як подарунок компанії
• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо
• персональний/командний бюджет на навчання
• English lessons

Work (War) — Life Balance
Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командних дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня

Health Care:
• корпоративне медичне страхування, в тому числі для мемберів, які знаходяться за кордоном

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.