Фахівець з питань кейс-менеджменту / Case Officer

Premiere Urgence Internationale (PUI) є некомерційною, неполітичною та нерелігійною гуманітарною неурядовою організацією. ПУІ розпочав гуманітарну інтервенцію в Україну в лютому 2015 року. Цілями місії є покращення або відновлення рівного доступу до первинної медичної допомоги для місцевого та переміщеного населення, яке постраждало внаслідок військового конфлікту, та покращення умов їхнього життя шляхом покриття їхніх фундаментальних потреб.

Місце роботи – м. Дніпро, Дніпропетровська область, з  виїздами до сусідніх областей 

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Освіта: Диплом в галузі соціальних наук або суміжної спеціалізації.

Досвід роботи:

• 1 рік, робота в НУО є перевагою

Мовні навички: Вільне володіння українською мовою та знання англійської мови (письмове та усне).

Знання та навички:

• Знання процесу, принципів та стандартів кейс-менеджменту;
• Розуміння контексту;
• Високий рівень емпатії при роботі з бенефіціарами; 
• Пошук рішень;
• Володіння навичками системного архівування та управління інформацією;
•  Відмінне знання принципів захисту та ЗСЕН; 
• Відмінні комунікаційні навички, активне слухання;
• Аналітичні навички;
• Робота в команді; Організаційні навички; 
• Повага до принципів професійної конфіденційності;
• Терплячість.

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ'ЯЗКИ

1. Виявлення найбільш вразливих осіб та домогосподарств, які зазнають ризиків

• Організовувати інформаційно-просвітницькі заходи та виїзди на місця в різних населених пунктах де реалізується діяльність;
• Проводити первинне оцінювання з метою виявлення осіб з особливими потребами/надзвичайно вразливих осіб, які потребують індивідуального кейс-менеджменту;
• Долучатись до виїздів команд інших відділів на місця (наприклад, команд секторів Прихисток, Медична допомога, Захист, MEAL, Засоби до існування) з метою безпечного виявлення вразливих осіб та їхнього перенаправлення.

2. Соціальне консультування та кейс-менеджмент 

• Консультувати зацікавлених осіб та інформувати їх про послуги ПУІ;
• Проводити домашні візити для оцінки потреб зацікавлених осіб, враховуючи середовище, в якому вони живуть, соціальні та емоційні чинники, які можуть впливати на добробут людини та її родини;
• Разом з зацікавленими особами створювати план дій для реагування на нагальні потреби та посилення життєстійкості людини, а також впровадження позитивних механізмів подолання труднощів;
• Під керівництвом Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту заповнювати форми оцінювання та спостереження за прогресом кейс-менеджменту, дотримуючись принципів конфіденційності, точності та своєчасності;
• Разом з зовнішніми фахівцями з перенаправлення перенаправляти випадки до внутрішніх та зовнішніх надавачів послуг відповідно до потреб людини та після отримання її проінформованої згоди, а також стежити за подальшим наданням послуг;
• Проводити інформаційні сесії для зацікавлених осіб та їхніх родин;
• Обговорювати подальші кроки з зацікавленими особами та регулярно оновлювати план справи відповідно до вжитих та запланованих  заходів;
• Регулярно відвідувати зустрічі з питань кейс-менеджменту на рівні бази;
• Повідомляти Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту про складні випадки для отримання заключного схвалення плану необхідних заходів;
• Співпрацювати з іншими НУО та надавачами послуг в регіоні з метою надання підтримки зацікавленим особам та запобіганню повторюваності послуг;
• Закривати випадок, якщо не потрібно вживати подальших заходів та за умови задоволення конкретних потреб;
• Сприяти посиленню життєстійкості та розширенню можливостей зацікавлених осіб, забезпечуючи його цілковиту залученість в процес кейс-менеджменту;
• Гарантувати безпеку зацікавлених осіб та поважливе ставлення до них, їх ефективне залучення в процеси, дотримання принципів конфіденційності щодо їх особистих даних та права доступу до послуг без жодних ознак дискримінації. 

3. Запит на отримання грошової допомоги та подальші кроки

• Подавати запити на отримання негайної грошової допомоги та повторної грошової допомоги у сфері захисту в разі виявлення нагальної потреби у фінансовій підтримці, яка допоможе подолати труднощі, або зменшити ризики у сфері захисту;
• Перенаправляти випадки до програми УВКБ ООН з надання грошової підтримки у сфері захисту залежно від потреб та прийнятності;
• Після відбору забезпечити належний контроль за використанням грошової допомоги.

4. Виїзди для реагування на надзвичайні ситуації

• У разі надзвичайних ситуацій (наприклад, стихійні лиха, пандемія COVID-19 тощо) швидко виїжджати на місця для надання своєчасної підтримки потерпілим особам та домогосподарствам і перенаправляти їх до відповідних надавачів послуг;
• Брати участь в поширенні інформації про діяльність в секторі захисту та заходи з запобіганню й протидії вірусу COVID-19  на рівні громади разом з Соціальним працівником та командою з супроводу медичної діяльності.

5. Зовнішня та внутрішня співпраця

• Разом зі старшими фахівцями з питань кейс-менеджменту організовувати й відвідувати конференції та координаційні наради;
• На запит Старшого фахівця з питань кейс-менеджменту та Фахівця з питань захисту надавати підтримку соціальним працівникам в організації та реалізації проєктної діяльності на рівні громади;
• Регулярно співпрацювати з зовнішніми фахівцями з перенаправлення та оновлювати мапу надавачів послуг, які діють в зоні реалізації проєктів;
• Долучатись до тренінгів, конференцій та нарад разом зі Старшим фахівцем з питань кейс-менеджменту.

6. Звітування

• Надавати щомісячні та квартальні звіти безпосереднім керівникам (прогрес діяльності, описові звіти тощо);
• Інформувати безпосереднього керівника про успіхи та труднощі, які виникають на місцях;
• Звітувати про хід виконання заходів у сфері захисту безпосередньому керівнику;
• Звітувати про нові тенденції у секторі захисту та пропонувати методи їхнього впровадження.

Завдання та обов’язки, визначені вище, не є вичерпними та можуть змінюватися залежно від потреб проекту.

УМОВИ

Дата початку: якомога швидше
Строковий договір з можливим продовженням

Локація : м.Дніпро

Робочі дні: з понеділка по п'ятницю

    Ми зв'яжемося лише з кандидатами, які пройшли відбір. 

Зацікавлені кандидати повинні подати своє резюме та супровідний лист, включаючи принаймні 2 довідкові контакти. 

PUI залишає за собою право проводити співбесіди з кандидатами на постійній основі, тому кандидат може бути обраний до дати закриття.

Premiere Urgence Internationale (PUI) is a non-profit, non-political and non religious humanitarian NGO. PUI started humanitarian intervention in Ukraine in February 2015. The mission's objectives are to improve or restore equitable access to primary health care for the local and displaced population affected by the military conflict and to improve their living conditions by covering their fundamental needs.

Place of work - Dnipro ,Dnipro region with frequent field visits, including travel to neighboring oblasts and overnight stays.

Qualifications 

Education Degree: Social Sciences License or equivalent diploma.

Work experience: 

• 1 year, preferably with NGOs.

Language Skills: Fluent in Ukrainian and good command of English (speaking, reading, writing).

Knowledge & Skills: 

• Knowledge of CM process, principles and standards;
•  Contextual awareness; Highly empathic in dealing with beneficiaries;
•  Solution oriented mindset;
•  Knowledge of archiving system and case management info management;
•  Excellent knowledge of Protection principles and of PSEA;
•  Excellent communication skills, including active listening;
•  Good analytical skills; Teamwork; 
• Good organizational skills; 
• Respect of professional confidentiality; 
• Patience.

TASKS AND DUTIES :

1. Identification of the most vulnerable and at-risk individuals and households

• Organize outreach activities and field visits in the different locations of the area of intervention; 
• Conduct initial assessments in order to identify the persons with specific needs/or extremely vulnerable persons who require individual case management;
• Join field teams from other departments (i.e. Shelter, Health, Protection, MEAL, Livelihoods) during their field visits in order to support safe identification and referral.

2. Social counselling and Case management

• Provide counselling services to Persons of Concern and inform them of the services provided by PUI;
• Conduct home visits to assess the needs of persons of concerns, taking into consideration environmental, social and emotional factors that might affect the well-being of the individual and their family;
• Develop with the Persons of Concern specific action plans, in order to respond to immediate needs, but also to strengthen PoC’s resilience and to support the adoption of positive coping mechanisms;
• Fill specific forms for assessments and case management tracking, ensure confidentiality, accuracy and timeliness under the supervision of the CM Supervisor;
• Refer cases to internal and external relevant services based on needs and upon consent, in collaboration with the external Referral Officers, and follow up on the service provision;
• Provide awareness sessions to the PoCs and their family members whenever needed;
• Conduct follow up with the PoCs and update regularly the case plan according to the actions accomplished and the new ones needed;
• Regularly attend case management meetings at base level;
• Report to the CM Supervisor on complex cases for final approval on the needed intervention and actions to be taken;
• Coordinate with other NGOs and actors in the region in order to provide assistance to the PoCs and avoid any duplication in services;
• Close CM files when no further action is required and all the specific needs are met;
• Promote the resilience and empowerment by ensuring PoC’s full participation to the CM process;
• Ensure the safety and respect of PoC and their effective inclusion in all activities, in addition to the confidentiality of their information and their rights to access services without any discrimination.

3. Request and follow-up on cash assistance

• Request Emergency Cash Assistance and Recurrent Protection Cash Assistance upon identification of an urgent need of financial support to overcome a shock or protection concern;
• Refer cases to UNHCR Protection Cash Assistance programme based on the needs and eligibility;
• Upon selection, ensure a proper follow up on the use of Cash Assistance. 

4. Deployment to emergency response

• In case of emergency (i.e. related to climate events, COVID-19 pandemic, etc.), be quickly deployable to provide timely support to the households and individuals impacted, and refer them to relevant services;
• Participate to sensitization activities at community level, in coordination with the Social Worker, Community and the Health team, on protection issues but also on COVID-19 related precautions measures.

5. Coordination with internal and external actors

• Organize and attend case conferences and other coordination meetings in collaboration with the Case Management Supervisors;
• Support Social Workers in the organization and implementation of community-based activities as per the request of the CM Supervisor and Protection Officer;
• Regularly coordinate with the external Referral Officers and actively contribute to the maintenance of an up-to-date service mapping of the service providers operating in the area of implementation;
• Participate in trainings, case conferences and meetings in coordination with the CM Supervisor.

6. Reporting

• Provide monthly & Quarterly reports to the line manager (i.e. tracking sheets, narrative reports, etc.);
• Share information on field-level successes and challenges with the line manager;
• Report on progress of protection activities to the line manager;
• Report on any trend related to protection and propose adaptation measures.

The tasks and responsibilities defined above are non-exhaustive and can evolve depending on the project’s needs.   

CONDITIONS

Starting time: ASAP

HOW TO APPLY:

Interested candidates should submit their CV and cover letter including at least 2 reference contacts.

Only candidates shortlisted will be contacted. PUI reserves the right to close the vacancy prior last day of application submission.