Менеджер з клієнтського досвіду (Customer Experience Manager)

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.

Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)

Ключові задачі:

• Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
• Дизайн CJM
• Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:

• Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу
• Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
• Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
• Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
• Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
• Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
• Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду

Наші очікування:

• Вища освіта (маркетинг, соціологія)
• Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
• Навички створення анкет для опитування
• Аналітичні здібності
• Навички створення презентацій за результатами досліджень
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат

Буде перевагою:

• Досвід проведення якісних досліджень
• Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань
• Знання методології Service Design

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцгарантії
• Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9/10:00 до 18/19:00 (офісний формат)
• Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
• Медичне страхування через рік роботи, до того — пільгові умови
• Знижки на продукцію компанії
• Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!

Будемо раді знайомству!