Поиск работы на robota.uaukraine

Менеджер з клієнтського досвіду (Customer Experience Manager)

Ковальська
1 день назад
22 ноября 2024
КиевВелика Васильківська, 100р-н. Голосеевскийметро Олимпийская
В офисе/на месте
Полная занятость

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.  

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення. 

Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу) 

Ключові задачі: 

  • Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI 
  • Дизайн CJM 
  • Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії 

Функціональні обов’язки: 

  • Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу 
  • Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду 
  • Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій 
  • Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI 
  • Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом 
  • Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску 
  • Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду 

Наші очікування: 

  • Вища освіта (маркетинг, соціологія)
  • Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом 
  • Навички створення анкет для опитування 
  • Аналітичні здібності 
  • Навички створення презентацій за результатами досліджень
  • Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат

Буде перевагою: 

  • Досвід проведення якісних досліджень 
  • Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань 
  • Знання методології Service Design 

Ми пропонуємо: 

  • Офіційне працевлаштування та соцгарантії 
  • Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата 
  • 24 дні оплачуваної щорічної відпустки 
  • Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат) 
  • Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям) 
  • Можливість кар'єрного розвитку в компанії 
  • Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає 

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме! 

Будемо раді знайомству! 

Тетяна Яцкова

Ковальська
Проверенная

Промышленность и Производство Сайт компании
Ковальська: фото 2

«Ковальська» – провідний український виробник будівельних матеріалів і надійний

больше 500  сотрудников

с 1957 года  на рынке

  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Регулярный пересмотр зарплатыРегулярный пересмотр зарплаты
  • Официальное трудоустройство согласно КЗоТу УкраиныОфициальное трудоустройство согласно КЗоТу Украины
  • Полный социальный пакетПолный социальный пакет
  • Полностью официальная зарплатаПолностью официальная зарплата

Похожие вакансии