Керівник відділу CRM

Про Watsons Ukraine

Watsons Ukraine — це більше, ніж мережа магазинів.
Ми — єдиний міжнародний health & beauty ритейлер в Україні та частина великої сім’ї A.S. Watson Group, найбільшого у світі ритейлера товарів для здоров’я та краси.

Щодня мільйони людей обирають Watsons — online та offline. Наша мета — щоб кожна взаємодія з брендом була зручною, турботливою та персоналізованою. Саме тому ми активно розвиваємо (Offline + Online) модель бізнесу та постійно інвестуємо в клієнтський досвід.

Watsons — це сильний міжнародний бренд, стабільний бізнес і команда, яка підтримує ідеї, довіряє професіоналам і дає можливість рости разом із компанією.

Про роль

Ми шукаємо Head of Loyalty Programs  — лідера, який очолить розвиток програм лояльності та CRM напряму, і допоможе перетворювати дані про клієнтів на персоналізований досвід, емоційну цінність і вимірюваний бізнес результат.

Ця роль — для людини, яка мислить стратегічно, любить дані, розуміє поведінку клієнтів і хоче впливати на зростання активної клієнтської бази, частоти покупок та lifetime value.

Мета ролі

Бути голосом лояльних клієнтів в організації та забезпечувати стратегічне й операційне лідерство у сфері loyalty та CRM, створюючи персоналізовані Offline + Online інструменти взаємодії, які підвищують залученість, лояльність і довгострокову цінність клієнта.

Ключові обов’язки

• Формувати та реалізовувати стратегію розвитку програм лояльності відповідно до бізнес цілей компанії 
• Лідити аналітику клієнтської бази (RFM, поведінкові патерни, сегментація), перетворюючи дані на інсайти та рішення 
• Розробляти й запускати персоналізовані CRM компанії та клієнтські сценарії протягом усього життєвого циклу клієнта 
• Забезпечувати досягнення KPI програм лояльності: активність клієнтів, частота покупок, CLV 
• Очолювати команду та будувати кросфункціональну взаємодію з маркетингом, e-commerce, IT, аналітикою та партнерами

Ми очікуємо, що ти

• Маєш вищу освіту (маркетинг, аналітика, економіка, IT або суміжні напрями) 
• Маєш досвід у ролі Head of CRM / Loyalty або CRM менеджера (ритейл — суттєва перевага) 
• Глибоко розумієш клієнтські дані, сегментацію та персоналізацію 
• Вмієш приймати data driven рішення та мислити стратегічно 
• Маєш досвід управління командою та кросфункціональними проєктами 
• Excel – advanced user, Siebel, Adobe promotion буде додатковим плюсом
• Володієш англійською мовою на рівні B1+

 Що ми пропонуємо

Відчуття стабільності та впевненості
• Конкурентний оклад і річний бонус, прив’язаний до досягнення бізнес результатів та цілей ролі
• Офіційне працевлаштування та заробітну плату з повною сплатою податків
• Виплату заробітної плати 2 рази на місяць
• Оплачувану відпустку — 28 календарних днів
• Оплачувані лікарняні

Комфорт та баланс
• Гнучкий графік роботи
• Частково віддалений формат
• Сучасний офіс у UNIT.City

Турботу про тебе
 • Медичне страхування за пільговою ціною
 • Програми підтримки ментального здоров’я
 • Додатковий вихідний до Дня народження
 • Матеріальну допомогу у складні періоди життя

Мотивацію та бонуси
 • Знижки на власні торгові марки до 35%
 • Додаткову знижку 50% раз на квартал
 • Привітання з річницями роботи
 • Подарунки дітям до свят

Якщо тобі близький наш підхід і масштаб задач —
 надсилай резюме та приєднуйся до команди Watsons.

Будемо вдячні за зазначення фінансових очікувань у резюме або супровідному листі.