Support Specialist (чат-підтримка)
Іріна Романченко
Формат: повністю віддалено Зайнятість: повна Графік: 5/2, позмінний
Про компанію
Ми — команда, яка розвиває онлайн-сервіси та працює з клієнтами в digital-середовищі. Для нас важливо, щоб користувачі могли швидко отримати допомогу та зрозумілу відповідь на своє питання.
Зараз шукаємо Support Specialist, який приєднається до команди клієнтської підтримки.
Що потрібно робити
- Відповідати на звернення користувачів у чаті.
- Допомагати клієнтам розібратися з питаннями щодо сервісу.
- Надавати інформацію відповідно до внутрішніх інструкцій.
- Опрацьовувати типові запити та звернення.
- Передавати складні питання профільним спеціалістам.
- Фіксувати необхідну інформацію в CRM.
- Контролювати статус звернень.
- Підтримувати ввічливу та професійну комунікацію.
Навчання з нуля
Не працювали раніше у Support? Це нормально.
Перед початком роботи ми проводимо навчання, під час якого ви познайомитеся з:
- робочими системами;
- CRM;
- правилами комунікації з клієнтами;
- типовими запитами та способами їх вирішення;
- внутрішніми процесами команди.
На період адаптації буде наставник, до якого можна звернутися із запитаннями.
Кого ми шукаємо
- Грамотне письмове мовлення.
- Уважність та відповідальність.
- Спокійне ставлення до великої кількості повідомлень.
- Вміння швидко знаходити потрібну інформацію.
- Впевнене користування ПК.
- Готовність навчатися.
- Стабільний інтернет та організоване робоче місце.
Досвід у клієнтській підтримці не обов'язковий. Буде плюсом досвід у чатах, продажах, адмініструванні або роботі з клієнтами.
Ми пропонуємо
- 28 000–38 000 грн + бонуси.
- Повністю віддалений формат.
- Графік 5/2.
- Навчання перед стартом роботи.
- Наставника та підтримку під час адаптації.
- Стабільну оплату праці.
- Зрозумілу систему задач та показників.
- Можливість професійного розвитку до Senior Support Specialist / Team Lead.
Іріна Романченко
