Фахівець з підтримки користувачів (Zakupivli.pro)

Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду:

Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі;
• вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);
• готовність до великого обсягу інформації;
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);
• гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.

Буде перевагою:

• досвід роботи у держзакупівлях;
• юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;
• досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.

Задачі:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60-90 дзвінків в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3хв):

1) по функціоналу майданчика;

2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів;

3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи);

4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика;

• опрацювання колл-беків та пропущених викликів;
• консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби);

З нашої сторони у вас буде:

• наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;
• лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах;
• навчальна платформа https://blog.zakupivli.pro/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.

Етапи відбору:

• відбір по резюме;
• інтерв'ю з рекрутером;
• тестове завдання;
• фінальна зустріч.

Ми пропонуємо:

• роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);
• співробітники, які мешкають в інших містах України, приїжджають в офіс 1 раз на 2-3 місяці;
• графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 8.30-17.30, 10.00-19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях;
• групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.