Фахівець менеджменту підтримки

Твоя роль у команді

Фахівець/чиня менеджменту підтримки — це людина, яка відповідає за зміст, якість і розвиток послуг менеджменту підтримки, формування та вдосконалення методології роботи з клієнтами та методичну підтримку команди. 

У своїй роботі фахівець/фахівчиня орієнтується на модель добробуту Ветеран Хаб та допомагає команді працювати з потребами клієнтів у різних сферах життя, зокрема: фізичне здоров’я, матеріальне становище та фінансова стабільність, житло я, стосунки та соціальні зв’язки, життєві навички та адаптивність,. 

Фахівець/фахівчиня добре орієнтується у системі державної соціальної підтримки, зокрема соціальних послугах, а також у можливостях підтримки неурядових організацій.

Менеджмент підтримки базується на підходах кейс-менеджменту та передбачає індивідуальну роботу з клієнтом: аналіз потреб, формування плану підтримки, навігацію у системі послуг організації, недержавних та державних сервісах, а також консультування та супровід клієнта на шляху покращення його добробуту. 

Як виглядатиме твій робочий день:

• Ти відповідатимеш за зміст і якість послуг напряму менеджменту підтримки: будеш розробляти та покращувати методології, стандарти та інструменти роботи з клієнтами. Працюватимеш із внутрішніми документами, аналітикою та процесами, щоб послуги відповідали реальним потребам людей і розвитку організації.

• У щоденній роботі підтримуватимеш команду менеджерів/ок, консультуватимеш щодо складних випадків, братимеш участь у аналізі кризових ситуацій та дбатимеш про дотримання стандартів якості й етики. Частину часу самостійно працюватимеш із клієнтами, щоб спиратися на практичний досвід у розвитку послуг.

• Ти долучатимешся до навчання команди, оновлення бази знань, розвитку партнерської мережі та пошуку нових можливостей підтримки для клієнтів та клієнток. 

Ця вакансія для тебе, якщо ти:

• маєш системне мислення, вмієш бачити зв'язки між різними потребами людей, працювати з комплексними ситуаціями

• самостійний/а та відповідальний/а за результат, готовий/а брати на себе експертну роль у напрямі 

• здатний/а підтримувати та розвивати команду, ділитись знаннями

• не боїшся експериментувати, бути відкритим/тою до нового

• наполегливий/а та послідовний/а 

Буде перевагою, але не є обов'язковим:

• Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими

• Досвід роботи у благодійних чи громадських організаціях

• Досвід у соціальній сфері та/або наявність відповідної освіти

• Досвід роботи з CRM або іншими системами обліку

Обов’язково: Відсутність будь-яких офіційних, трудових або бізнесових зв?язків з російськими структурами з 2014 року.

Що ми пропонуємо?

Ми дбаємо про безпеку, зручність і розвиток нашої команди. У Veteran Hub на тебе чекає:

• Інклюзивний та комфортний простір з переговорними кімнатами та місцями для кави

• Внутрішні навчання, база знань, обмін досвідом з колегами 

• Доступ до внутрішніх подій та бібліотеки

• Інтервізії для підтримки команди

• Команда, що підтримує ідеї та ініціативи

• Офіційне працевлаштування: всі види відпусток, передбачені законодавством, оплачуваний лікарняний та інші соціальні гарантії

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця (11:00-19:00)

• Зручне розташування pet-friendly офісу: м. Київ, вул. Верхній Вал 2А

• Турбота про твою безпеку: у разі повітряної тривоги ми призупиняємо роботу та переміщаємося до укриття, яке розташоване поруч або безпосередньо в межах Хабу.

У Veteran Hub ми будуємо команду, де важлива кожна людина й кожен голос. Для нас цінні повага, чесна й відкрита взаємодія та відповідальність за якість своєї роботи. Ми підтримуємо одне одного, готові вчитися й змінюватися, працюємо на основі перевірених підходів і достовірної інформації. 

Нас об’єднує спільна мета — робота заради добробуту ветеранів, ветеранок та їхніх близьких і відчуття сенсу в тому, що робимо. Ми подаємо відомості до ТЦК та СП і не бронюємо співробітників.Як подати заявку

Надішли резюме та мотиваційний лист (для нас він справді важливий) із бажаним рівнем заробітної плати на адресу:  Відправити резюме

Тема листа: «Фахівець/чиня менеджменту підтримки / Твоє прізвище та ім?я»

Етапи відбору:

• Спілкування з HR-відділом

• Тестове завдання

• Фінальна співбесіда

Важливо! Відправляючи своє резюме, ви надаєте згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».