2008 рік - початок роботи в компанії на посаді оператора контакт-центру. Функції: надання інформаційної та технічної підтримки клієнтам компанії, продаж послуг. Обслуговування звернень в каналах комунікації: телефонні дзвінки (вхідні/вихідні дзвінки), e-mail звернення.

2009 рік - супервізор контакт- центру. Функції: контроль роботи персоналу (виконання статистичних показників, дотримання правил, стандартів та алгоритмів роботи фахівцями контакт-центру); проведення навчань для нових фахівців, прослуховування та оцінювання розмов, надання зворотнього зв'язку фахівцям; вирішення складних запитів клієнтів, надання відповідей на усні та письмові скарги.

2014 рік - начальник відділу впровадження та супроводження бізнес-процесів. Функції: розробка та опис сценаріїв обслуговування клієнтів; участь в розробці бізнес-процесів компанії з питань обслуговування клієнтів при впровадженні нових продуктів і послуг;

з 2017 рік - начальник відділу управління інтерфейсом зі споживачами В2С сегменту. Функції: організація та супроводження всіх процесів обслуговування в усіх каналах комунікації: контакт-центр, центри обслуговування, e-mail звернення, FB. Розробка, впровадження алгоритмів та сценаріїв обслуговування, постановка та контроль виконання КРІ співробітників. Підготовка бізнес-функціональних вимог для запуску нових каналів обслуговування, тестування, написання скриптів. підготовка бізнес-функціональних вимог до системи CRM, бази знань операторів, розробка бізнес-логіки IVR. Розробка та впровадження різних опитувань клієнтів (CSI, СES тощо)