Розробка стратегій Академії: визначення цілей, формування навчальних програм, затвердження основних напрямів роботи.

Розробка навчальних програм: забезпечення створення якісних програм, які відповідають актуальним ринковим вимогам та цілям академії.

Моніторинг та аналіз результатів: аналіз успішності навчальних програм і внесення корективів для покращення якості освіти.

Супровід життєвого циклу в компанії: організація та проведення відбору інтернів та тренерів, співбесіди та оцінювання, онбординг, наставництво, оффбординг, 1:1, тощо.

Створення та ведення документації: супровід документального оформлення, забезпечення дотримання правил та політик академії.

Робота з персоналом: управління командою інтернів тренерів та адміністративного персоналу, забезпечення їхнього професійного розвитку та ефективної співпраці.

Адміністративний контроль: планування, створення графіків занять, тренінгів, оцінювання.

Управління бюджетом академії: контроль витрат.

Створення та проведення тренінгів та майстер-класів з розвитку софт скілів.

Фасилітація зустрічей.

Контроль якості навчання: перевірка прогресу інтернів, проведення тестувань, аналіз результатів, впровадження мотивації та стимулів для підвищення ефективності роботи учасників навчального процесу.

Менторство та коучинг: індивідуальна робота з інтернами та командою для покращення професійних і особистісних навичок.

Взаємодія із зовнішніми партнерами: залучення партнерів для стажування інтернів, забезпечення практичної спрямованості навчання.

Презентація академії: представлення діяльності навчального закладу, участь у професійних заходах та конференціях.

Розвиток академії: впровадження нових технологій та методик, використання сучасних цифрових інструментів.

Побудова та просування бренду академії.

Розширення можливостей: пошук нових напрямів діяльності, співпраця з міжнародними партнерами.

Відрядження закордон.

-проведення 1:1 та підтримка

-процес адаптації

-участь у розробці та впровадженні мотиваційних програм

-розробка IDP та надання фідбеку

-організація заходів та teambuilding

-ведення обліку та статистики, аналіз показників діяльності команд

-бухгалтерське супроводження учасників

У Відділі навчання та розвитку персоналу на позиції Старшого експерта, обов’язки полягають в наступному:

-Написання сценаріїв та створення електронних курсів в продуктиві (більше 60 е-курсів);

-Призначення та контроль проходження електронних курсів;

-Ведення статистики навчання співробітників (більше 2000 співробітників);

-Оплата заходів пов'язаних з навчанням і розвитком персоналу (тренінги,семінари, вебінари, конференції);

-Пошук провайдерів та організація заходів;

-Створення та проведення внутрішніх тренінгів/вебінарів;

-Створення та супровід проектів;

-Написання та вичитка комунікацій (дайджест, новинний ряд);

-Управління корпоративним порталом та порталом дистанційного навчання;

- Працювала в наступних програмах: Articulate Storyline 2/3, Sharepoint, Siebel, B2, SAP, SUBA, LMS MOODLE/MOCO, і інші.

Виконуюча обов’язки Керівника Відділу навчання та розвитку.

-Якісні консультації нових і діючих клієнтів Банку;

-Відкриття рахунків та продуктів у системі (в т.ч видача кредитів, автокредитування, іпотечне кредитування);

-Допомога у вирішенні питань пов'язаних з банківською діяльністю;

-Розрахунково-касове обслуговування (прийом та видача готівки, валютообмін, перекази/свіфт?перекази, та інше);

-Продаж банківських продуктів;

-Виконання планів продажу у відділенні.

На посаді Старшого експерта (наставника) в Інформаційному центрі мала наступні обов’язки:

-Прийом вхідних дзвінків та здійснення "холодних дзвінків" клієнтам;

-Написання скриптів продажів по телефону;

-Навчання нових і діючих співробітників;

-Проведення тестування та аналіз результатів;

-Розподіл обов'язків в якості Наставника (команда до 10 осіб);

-Експертна допомога в питаннях;

-Передача знань, накопичених в організації, і норм поведінки, прийнятих в компанії;

-Проведення коучингів дзвінків (прослуховування і аналіз розмов);

-Орієнтування на виконання плані;

-Покращення якісних показників співробітників;

-Мотивація в досягненні високих результатів для співробітників;

-Написання та проведення тренінгів на тематику "Процес продажів" та "Адаптація новачка" (відрядження по Україні).