Працювала в 5 компаніях 10 років 11 місяців
Медицина та Охорона здоров'я, IT, Послуги для бізнесу - інше, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Project Manager
Translate Innova
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 6 місяців
12.2023 - 05.2025
НЕ РОЗГЛЯДАЮ ПРОПОЗИЦІЇ У СФЕРІ ФІН.РИНКІВ
- Здійснення первинної консультації щодо послуг компанії;
- Обробка вхідних дзвінків та повідомлень від клієнтів;
- Розрахунок вартості послуг, виставлення рахунків та актів виконаних робіт;
- Тісна співпраця з юридичним відділом, укладання договорів з клієнтами B2B сектору;
- Реєстрація та ведення клієнтських звернень у CRM-системі;
- Вирішення проблем та питань клієнтів;
- Здійснення зворотного зв'язку з клієнтами за результатами обробки їх запитів;
- Створення та надсилання комерційних пропозицій;
- Написання маркетингових статей;
- Переклад реєстраційних досьє;
- Пошук та розроблення стратегій залучення нових клієнтів;
- Підбір та навчання нового персоналу;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Подання звітності
Billing agent
Howly
IT
1 рік 9 місяців
03.2022 - 11.2023
- Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи Zendesk, Solid;
- Активне використання Notion;
- Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C (refund management);
- Обробка тікетів та дзвінків у Zendesk та проведення відповідних операцій у Solid;
- Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків);
- Робота з запереченнями та пошук підходу до кожного окремого клієнта, донесення цінності наданих послуг для уникнення подальших ризиків (risk management);
- Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги;
- Співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів;
- Ведення точних записів щодо кожного запиту;
- Ініціювання розробка та впровадження оптимізованих процесних рішень;
Менеджер проектів
Бюро перекладів клс
Послуги для бізнесу - інше
6 років 4 місяці
10.2015 - 01.2022
- Прийом та обробка запитів з корпоративної пошти та телефонних дзвінків;
- Фіксування замовлень в 1С;
- Підготовка рахунків та актів виконаних робіт як українським, так іноземним компаніям;
- Контроль оплати виконаних замовлень;
- Ведення переговорів з замовниками, виявлення потреб та підбір перекладача (-ів) відповідно до тематики;
- Організація синхронних та послідовних перекладів;
- Робота з CAT tools;
- Контроль за виконанням поставлених задач;
- Складання шаблонів для оптимізації комунікації з клієнтами;
- Оформлення та надсилання комерційних пропозицій;
- Проведення співбесід;
- Координація роботи команди та делегування задач;
- Складання та розрахунок KPI команди;
- Планування робочих процесів і підвищення їх ефективності;
- Складання звітності
- Оперативна обробка скарг, робота з зауваженнями
Менеджер по роботі з клієнтами
Бюро перекладів
Послуги для бізнесу - інше
4 місяці
07.2015 - 10.2015
- Консультування клієнтів, виявлення потреб;
- Ведення документації;
- Виконання усних та письмових перекладів;
- Організація синхронних перекладів, різноманітних заходів;
- Розрахунок вартості послуг;
- Складання комерційних пропозицій
Менеджер по роботі з клієнтами
Turkish airlines
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
1 рік 1 місяць
06.2014 - 06.2015
- Зустріч клієнтів в офісі;
- Прийом та обробка кореспонденції;
- Планування робочого дня керівника (ведення календаря, організація відряджень)
- Допомога в організації переговорів;
- Ведення звітності;
- Підготовка та надсилання необхідної документації.
- Розподіл кореспонденції між відділами.
Ключова інформація
• Соціальна робота
• Робота з людьми
• Володіння двома іноземними мовами
• Zendesk, Solid
• CRM
• Стресостійкість
• Командна робота
• Тайм менеджмент
• Робота з людьми
• Володіння двома іноземними мовами
• Zendesk, Solid
• CRM
• Стресостійкість
• Командна робота
• Тайм менеджмент
Навчалась в 1 закладі
Кіровоградський педагогічний університет ім. В. Винниченка
Переклад ( німецька, англійська)
2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Німецька
вище середнього
Українська
рідна
Євгенія Юріївна
Євгенія Юріївна
Project manager
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 1 день тому