НЕ РОЗГЛЯДАЮ ПРОПОЗИЦІЇ У СФЕРІ ФІН.РИНКІВ
Здійснення первинної консультації щодо послуг компанії;
• Обробка вхідних дзвінків та повідомлень від клієнтів;
• Реєстрація та ведення клієнтських звернень у CRM-системі;
• Вирішення проблем та питань клієнтів
• Здійснення зворотного зв'язку з клієнтами за результатами обробки їх запитів
• Створення та надсилання комерційних пропозицій
• Написання маркетингових статей
• Підбір та навчання нового персоналу

Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи zendesk, solid
Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C( refund management ).
Обробка тікетів у zendesk та проведення відповідних операцій у Solid.
Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків ).
Комунікація з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та пояснити цінність послуг задля уникнення ризиків.
Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів.
Ведення точних записів щодо кожного запиту вирішення скарг і запобігання додаткових проблем шляхом вдосконалення процесів.
Робота в Notion

Прийом та обробка запитів пошти та телефонних дзвінків
•Фіксування замовлень в 1С
•Виставлення рахунків як українським, так іноземним компаніям
• Ведення переговорів з замовниками та підбір перекладача (-ів) відповідно до тематики
•Організація синхронних та послідовних перекладів
• Підготовка договорів та актів виконаних робіт
• Робота з CAT tools
• Контроль за виконанням поставлених задач
•Обробка та розподіл між командою вхідної кореспонденції
•Складання та розрахунок KPI команди
•Розподіл навантаження та завдань між членами команди
•Розроблення плану роботи та її оптимізації
•Складання звітності
Прийом вхідних дзвінків
•Виконання вихідних дзвінків
•Супроводження та допомога клієнтам при реєстрації на платформі
•Обробка кореспонденції
•Оперативна обробка скарг

Консультування клієнтів з України та закордону.
Ведення документації, подання звітності.
Прорахунок вартості послуг.
Виконання доручень керівника.

Прийом вхідних дзвінків.
Організація робочого дня керівника.
Організація переговорів, ведення документації.
Відправка листів.