Короткий опис файлу

Technical Support Engineer (L2) із 5+ роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці. Маю сильний трек-рекорд від оператора вхідної лінії та ментора до спеціаліста L2. Досвідчений у виявленні технічних проблем, роботі з тикет-системами (Jira) та інструментами моніторингу (Kibana, Grafana). Вмію ефективно взаємодіяти з розробниками, консультувати L1-підтримку та менторити нових співробітників.