Працювала в 1 компанії 1 рік 5 місяців
Реклама та PR-послуги
Спеціаліст технічної підтримки
Приватна IT-компанія
Реклама та PR-послуги
1 рік 5 місяців
03.2025 - до теперішнього часу
- ? ПІДТРИМКА ТА КОНСУЛЬТУВАННЯ: Повний супровід та розв'язання технічних і організаційних питань медіабаєрів у текстовому режимі (робота в чатах та месенджерах).
- ? БАГАТОЗАДАЧНІСТЬ: Одночасне ведення кількох діалогів, швидке та якісне реагування на запити в умовах високого навантаження.
- ? ТЕХНІЧНИЙ САППОРТ: Проходження верифікацій, робота з акаунтами, платіжними картами, SMS-сервісами, налаштування та заміна проксі, оперативне усунення технічних збоїв.
- ? КОМУНІКАЦІЯ: Взаємодія з суміжними відділами компанії для швидкого розв'язання складних та нестандартних запитів від баєрів.
- ? КАР'ЄРНЕ ЗРОСТАННЯ: Розпочинала роботу як фармер Google-акаунтів, але завдяки високій відповідальності, швидкості роботи та уважності до деталей була підвищена до позиції Саппорта вже за 2 місяці.
Ключова інформація
Професійні навички:Письмовий саппорт та консультування (чат-підтримка користувачів, обробка тікетів).Висока швидкість друку з високою точністю (192 зн./хв, точність 97%).
Технічна підтримка користувачів (базовий Tech Support, вирішення складних технічних запитів).Робота в режимі мультизадачності (одночасне ведення кількох текстових діалогів без втрати якості).Робота з базами знань та інструкціями (FAQ, скрипти спілкування).Управління конфліктами в тексті (вміння нівелювати негатив, емпатія, робота зі скаргами).
Навчалась в 1 закладі
Вінницький торговельно - економічний інститут Київського національного торговельно - економічного університету
Фінанси, банківська справа,страхування
2022
Володіє мовами
Англійська
базовий
Українська
рідна
Додаткова інформація
Особисті якості
- Орієнтація на якість, а не на виснаження: я прихильник здорового балансу між роботою та життям. Працюю в стабільному, спокійному та продуктивному темпі. Переконана, що якісна підтримка клієнтів можлива лише тоді, коли оператор сфокусований і не вигорів, тому шукаю стабільний 8-годинний графік без регулярних перевантажень.
- Висока стресостійкість та емоційний інтелект: маю великий досвід спілкування з емоційними клієнтами (баєрами, у яких «горять» кабінети). Вмію зберігати абсолютний спокій, не піддаюся на провокації та переводжу будь-який роздратований діалог у конструктивне русло.
Чесність та прозорість у комунікації: якщо у мене виникають непередбачувані форс-мажорні обставини, через які потрібно відлучитися на 1–2 години, я завжди попереджаю команду заздалегідь, залишаюся на зв'язку для термінових питань та обов'язково відпрацьовую цей час пізніше. Ціную довіру у відносинах з роботодавцем.
Вікторія
Вікторія
онлайн
Оператор чату, менеджер з текстової підтримки клієнтів (без дзвінків)
Київ
Готовий переїхати: Львів, Одеса, Дніпро
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 20 хвилин тому