Професійний профіль

Досвідчений бізнес-аналітик та керівник ІТ-проектів з більш ніж 20-річним досвідом у телекомунікаціях, ІТ та продажах. Експерт у систематизації бізнес-процесів, впровадженні CRM та колл-центрів, управлінні командами та проектами. Глибокі навички аналізу даних, розробки та запуску продуктів, активних продажів B2C/B2B/B2G, коучингу та оптимізації бізнес-процесів.

ПОТОЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Управління проектами. Операційний менеджмент. Кризовий менеджмент. Консалтинг у сферах систематизації бізнес-процесів (опис, аналіз, моделювання). Коучинг в бізнес сегменті та індивідуальних трансформаціях. Критичні оперативні перетворення, адаптація мапи шляху.

Автор та розробник:

• методологія 3D SWOT аналізу;
• сервіс SWOT-ВАЛІДАТОР.

Product owner:

• Збір, аналіз та структурування вимог стейкхолдерів (фокус-груп), їх перетворення на детальні, зрозумілі задачі для структури описів;
• Переклад з “мови бізнесу” на “технічну мову” і навпаки;
• Виявлення потреб замовника, підготовка та імплементація вигідних рішень;
• Документування та візуалізація інформації, процесів, функцій, вимог до продукту.
• Ведення та пріоритизація беклогу продукту і планування спринтів;
• Розробка чек-листів тестування та участь у тестуванні продуктів;
• Ведення актуальної документації.
• Аналіз клієнтських та користувацьких запитів, розробка пропозицій та рішень, участь у пресейл-активностях, підготовка та проведення презентацій.

Управління відділом продажів:

• підбір і адаптація персоналу;
• розробка скриптів, регламентів та стандартів комунікацій;
• формування організаційної структури.

Впровадження:

• CRM-систем;
• Колл-центрів;
• Звітів та аналізу;
• Системи контролю та мотивацій.

Аналіз та моделювання бізнес-процесів роботи з клієнтами. Розробка, впровадження та технічна підтримка проектів офісних та корпоративних систем телекомунікацій: IP-АТС, Колл-центрів, CRM.

Вендор (розробник та системний інтегратор) комунікаційної платформи ContactOk-Box - програмний продукт, що об'єднав IP-АТС і CRM в єдину систему (АТС+CRM).

Впровадження інноваційних рішень для управління комунікаціями у бізнес-процесах офісних, торговельних та сервісних компаній.

Активні прибуткові продажі на ринку Enterprise-клієнтів, B2B та B2G (понад 130 ІТ проектів).

Становлення партнерських відносин (вендори ІТ продуктів, Оператори зв'язку, постачальники обладнання, суміжні ІТ сервіси).

Створення, контроль та розвиток всіх бізнес-процесів компанії. Розробка та вивід на ринок нових ІТ продуктів.

Диверсифікація напрямків діяльності компанії (успішне зайняття нових ніш ринку телекомунікацій).

Активні продажі програмно-апаратного комплексу IP-телефонії, розробленого компанією.

Просування бренду. Менеджмент продукту. Розробка комерційної документації. Розробка технічної документації та проектної документації. Навчання співробітників (менеджерів із продажу, сервіс-менеджерів, групи телемаркетингу).

Контроль реалізації проектів IP-телефонії. Розробка моделі та технічного завдання продукту (розвиток додаткових сервісів - CRM, Reports та ін.).

Активні продажі на ринку B2B.

Активний продаж послуг компанії. Утримання клієнтів. Укладання нових прибуткових контрактів. Розробка стандартів обслуговування.

Моніторинг ефективності операторів телемаркетингу. Контроль процесу обробки та виконання замовлень. Аналіз ринку, конкурентів, трендів, клієнтської бази, сервісів. Впровадження/оптимізація внутрішніх процесів (воронка продажів, обробка замовлень, логістика, постачання). Розробка та впровадження скриптів продажів. Організація навчання, тренінгів. Звітність.

Результат: Топ менеджер Висока прибутковість Створення та розвиток відділу продажів та маркетингу Підвищення продажів (підвищення прибутковості, значний приріст кількості та якості клієнтів).

• Інспекція обласних та регіональних об'єктів щодо підготовки підприємства до роботи в осінньо-зимовий період.
• Розробка та впровадження процедур щодо безпеки діяльності та енергетичних ресурсів.
• Аудит, контроль списання основних засобів підприємства.
• Управління телекомунікаційними ресурсами підприємства.
• Матеріально-технічне забезпечення генеральної дирекції.
• Організація та управління селекторними нарадами підприємства. Участь у Науково-технічній раді підприємства.
• Розробка, узгодження та захист річних планів технічних дирекцій підприємства.
• Куратор технічних відділів 30 дирекцій.
• Редакція брошури "Енергоефективність та Зв'язок на підприємстві".
• Проведення семінарів для начальників технічних відділів обласних дирекцій.