Працював в 5 компаніях   19 років 10 місяців

Торгівля роздрібна / Retail, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

Interim Operating Partner / CDTO / Transformation Director

Незалежна управлінська практика

Торгівля роздрібна / Retail

9 років 4 місяці

06.2017 - до теперішнього часу

Ролі та фокуси

  • Interim COO — операційна ефективність і P&L; KPI/OKR; ESM поза ІТ (HR/фасиліті/фінанси); VoC/gemba; категорійний менеджмент і політика знижок/промо.

  • Interim CIO / CDTO — стабілізація сервісів (ITIL/ESM, SLA/OLA); інтеграції 1C/BAS - POS/CRM/OMS; дані (PIM/MDM, data governance); DR/BCP; прискорення релізів/розробки; FinOps/оптимізація витрат.

  • Advisor to CEO/Board — оргдизайн/RACI; портфель змін; вибір/впровадження ERP/CRM/Service Desk (RFP/RFx, TCO/ROI); risk/governance.
    Масштаб і контекст
  • Багатолокаційні мережі (до ~60 торгових точок) та організації до ~1600 співробітників; сервісні/ІТ функції — команди мало/середнього масштабу.
  • Домени: ритейл, HoReCa, дистрибуція, сервісні бізнеси, health care, аутсорсингові сервісні бізнеси (BPO/ITO/MSP).
  • Географія: Україна / ЄС.
  • Стадії: turnaround, scale up, посткризова стабілізація.
    Типові результати (анонімізовано, NDA)
  • Зниження OPEX, прозорість витрат (FinOps), виконання SLA/OLA, MTTR до цільових.
  • Прискорення релізів/впроваджень; уніфікована політика змін; test environments / quality gates (контрольні «гейти»).
  • Екосистема ESM: єдиний вхід + каталог послуг для ІТ/HR/фасиліті/фінансів; керовані черги/навантаження.
  • VoC/gemba, journey mapping/service blueprints > менше тертя в критичних точках, зростання якості сервісу/конверсій.
  • Self service аналітика (від «продавця до борду») + регулярні огляди > індивідуальні плани дій, ріст продуктивності.

Директор з ефективності / Interim Operating Partner

Сушия

Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

9 місяців

06.2019 - 02.2020

  • -2+ млн ? OPEX/рік за 2 місяці — аудит ліцензій/контрактів, оптимізація тарифів.
  • Реорганізував ІТ департамент за принципом «менше людей — більше ефективності»: непрофільні функції передано на аутсорс, ядро (сервіси/архітектура/безпека) — in?house; уніфікував ролі та навантаження > вища продуктивність без росту бюджету.
  • Єдиний Service Desk + каталог для ІТ/фасиліті/ремонтів/фінансів; наскрізні SLA/OLA; прозора черга та кероване навантаження.
  • Стабілізація критичних сервісів за 4 місяці без збільшення бюджету.
  • x3–4 швидше вирішення задач і релізів — портфель змін, політика релізів, тест?середовища; OKR + Asana.
  • 1:1 та OKR огляди > продуктивність і виконання пріоритетів; runbooks/KB + decision logs > менше ескалацій «на керівника» та стабільність сервісу при зростанні (менший bus factor).

Co-owner & CEO (Managing Partner)

Мережа преміум салонів сантехніки и кахельної плитки "Візит"

Торгівля роздрібна / Retail

8 років 11 місяців

07.2008 - 06.2017

  • +85% виручки за 18 місяців — салонна модель, перепланування зон/комфорт?зон, локальні сервісні пакети, асортимент середній+/преміум (цільові CapEx).
  • Запаси v ~у 3,5x до цільової обіговості; після переходу — оптимізація асортиментної матриці (вітринний преміум — каталог/передзамовлення; склад — середній/середній+).
  • Політика знижок: скасування ad?hoc погоджень, централізовані правила, мотивація продавців із прив’язкою до рівня знижок > 7% > 0,8%.
  • Lead time ~3–4 тижні > ~1 тиждень (у більшості випадків; імпорт — довше) — оптимізація логістики (власні рейси/консолідація) + щомісячні плани закупівель для постачальників.
  • VoC та gemba: регулярні опитування на точках і особисті візити; оновили стандарти обслуговування та сервісні пакети навколо продажу.
  • Service recovery: правило «вибачення + компенсація», щомісячні розбори причин та усунення повторень.
  • Психологічна безпека та «безвинні» розбори; нульова толерантність до шахрайства/умисних порушень. - 1:1, ясні цілі/критерії > вища залученість; делегування/наступність (decision rights, SOP/KB, ескалації) > немає «bus factor».
  • Системні тренінги; мотивація «від продавця до бек офісу»; сервісна поведінка (виїзди/допомога/деескалація).
  • Операційна модель + ритм оглядів; P&L/бюджетування;
  • Партнерства RAVAK/GROHE/Cersanit; відзнаки команді;
  • Антикризові перемовини 2008;
  • Регуляторні зміни (реєстрація авто, рівень КМУ).

Замісник ІТ директора / Консультант з ІТ

Алло, ГК

Торгівля роздрібна / Retail

2 місяці

06.2008 - 07.2008

ІТ Директор

Фокстрот. Техника для дома

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 4 місяці

01.2007 - 04.2008

  • Оргдизайн і масштаб 150+ без росту фонду оплати праці — ролі, RACI, плани розвитку; вирівнювання якості сервісу та зняття залежності від «героїв».
  • RFP/оцінка ERP (SAP vs Oracle) — вимоги, RFP/критерії, TCO/ROI, рекомендації та дорожня карта міграції.

Ключова інформація

Ключові компетенції

1. Фінанси та Ефективність (Business Value)

  • Управління P&L та бюджетування (OpEx/CapEx).
  • Окупність інвестицій (ROI) та вартість володіння (TCO).
  • Юніт-економіка та ціноутворення.
  • Антикризові переговори та управління ризиками.
  • Взаємодія з власниками та Радою директорів.

2. Цифрова трансформація та IT (Technology & Service)

  • Сервісна модель управління (ESM) та Service Desk.
  • Угоди про рівень сервісу (SLA/OLA).
  • Управління портфелем змін та релізів.
  • Безперервність бізнесу (BCP) та аварійне відновлення (DR).
  • Аналітика даних та дашборди самообслуговування (Self-service BI).

3. Операційна досконалість (Operations)

  • Оптимізація та автоматизація процесів.Цілепокладання (OKR/KPI).
  • Управління вендорами та тендери (RFP).
  • Клієнтський досвід (CJM) та «польові» дослідження (Gemba).
  • Бази знань та стандартизація (SOP, Runbooks).

4. Лідерство та Команда (People & Culture)

  • Побудова автономних команд та оргдизайн.
  • Розвиток талантів та наступництво (Succession Planning).
  • Сервісна культура та утримання команди (Retention).
  • Прозорість рішень (Decision Logs) та матриці відповідальності (RACI).
  • Оптимізація бізнес-процесів
  • P&L
  • CashFlow
  • Аналітичні навички
  • ERP
  • Стратегічне мислення
  • Оптимізація бізнес-процесів
  • BI
  • Оптимізація бізнес-процесів
  • Чесність
  • Системне мислення
    • Оптимізація бізнес-процесів

    Навчався в 1 закладі

    Национальный аэрокосмический университет им. Н. Е. Жуковского

    Системы и сети

    Харьков, 2020

    Володіє мовами

    Англійська

    нижче середнього

    Російська

    вільно

    Українська

    вільно

    Курси, тренінги, сертифікати

    Product Manager Bootcamp https://asta.academy

    2023

    • Prioritization
    • Roadmapping
    • Business Model
    • Unit Economy
    • Customer Development
    • Competitive Analysis
    • Market Research
    • Go-to-Market Strategy
    • Prototype

    Мастер управления 2

    2008

    Мастер управления

    2007

    БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ. Построение бизнес-модели динамически развивающегося предприятия

    2006

    Додаткова інформація

    Хто я і як я керую (Executive Intro)

    Олександр Демидов(Executive Intro)
    Будую системи, в яких люди хочуть працювати — і які дають результат без героїзму власника

    1. Хто я — і яку задачу вирішую

    Я не тушу пожежі. Я проєктую вогнетривкі системи.

    Я — CEO / Operating Partner з 18+ роками досвіду в ритейлі, HoReCa, дистрибуції та сервісних бізнесах. Мій бекграунд унікальний: я поєдную досвід власника бізнесу (Co-owner, повна відповідальність за P&L) з глибоким розумінням IT (ex-CIO) і операційним управлінням (CEO/COO).

    Але головне не в цьому. Головне в тому, як я мислю.

    Я будую системи, в яких люди самі хочуть давати результат. Не тому що їх змусили, а тому що вони розуміють навіщо. Коли я виходжу з компанії, вона не повертається до старого — бо люди самі захищають нову реальність, яку ми створили разом.

    Результат для власника і інвестора:

    • Зростання маржі і зниження OPEX
    • Передбачуваний cash flow без ручного управління
    • Зменшення залежності від ключових людей (key-man risk)
    • Команда, яка приймає рішення самостійно і пишається результатом

    Я шукаю компанію або фонд, де потрібен не виконавець, а партнер — людина, яка розділяє відповідальність за результат і будує систему, а не підтримує хаос.

    2. Три погляди на бізнес — моя унікальна комбінація

    Як підприємець (Co-owner mindset)

    Я розумію ціну грошей, бо ризикував своїми. Кожна витрата — люди, софт, процеси — проходить через фільтр: як це вплине на EBITDA або вартість компанії? Я не впроваджую інструменти заради моди. Я захищаю капітал власника так само, як захищав би свій.

    Як цифровий архітектор (ex-CIO)

    Я — міст між бізнесом і IT. Там, де інші наймають 10 людей, я налаштовую один правильний процес і потрібний інструмент. Я ніколи не автоматизую хаос — спочатку оптимізую процес, потім переводжу його в цифру. Дані вводяться один раз і працюють на всіх: від продавця до борду.

    Як архітектор змін (Transformation Leader)

    Я не просто будую процеси. Я знаходжу смисл і цілі, які команда приймає як свої. Я допомагаю власнику знайти нову роль у компанії, яка змінилась. Я допомагаю людям зрозуміти, ким вони можуть стати — і дійти до цього.

    Ця комбінація рідкісна. Консультанти часто добрі в методологіях, але не несли відповідальності за P&L. Операційні директори добрі в процесах, але не розуміють IT зсередини. Власники розуміють гроші, але не завжди — системи.

    3. Як я входжу в компанію — моя система

    До того як прийняти рішення про співпрацю, я проводжу власний due diligence. Мені важливо зрозуміти не лише що відбувається, але і як компанія до цього прийшла. Нерозуміння коренів — це ризик знищити те хороше, що працювало з неочевидних причин.

    Місяць 1 — Аудит і занурення (Gemba)

    Я йду не лише до топів. Я спускаюсь на склад, в магазин, до клієнтів. Реальні проблеми живуть там, де їх не шукають. Паралельно — карта людей: хто працює нижче потенціалу через середовище, а хто об'єктивно на своєму місці.Артефакт: задокументована проблематика, карта людей, перша версія вимірювальних KPIПерші швидкі перемоги — не для звітності, а для довіри команди

    Місяць 2 — Побудова системи

    Фіксуємо пріоритети з власником. Впроваджую операційний ритм — це не набір нарад, це управління за відхиленнями. Щотижня: що зроблено, що відхилилось, що далі. Паралельно — оптимізація процесів перед їх автоматизацією.Артефакт: операційний ритм, перші вимірювані зміни від baseline

    Місяць 3+ — Стратегія і масштаб

    Команда починає працювати в єдиному ритмі. З'являється простір для стратегічних розмов. Я передаю управління системою — і виходжу або переходжу на рівень стратегічного радника.

    Я знаю, що найважче для власника — не побудувати систему, а відпустити контроль. Тому я не просто будую архітектуру. Я супроводжую власника через цей перехід, допомагаючи знайти нову роль у вже зміненій компанії.

    4. Мої принципи роботи

    Інтелектуальна чесність

    Я кажу як є — навіть якщо це незручно. Погані новини я повідомляю першим, бо приховані проблеми коштують дорожче. Якщо я бачу ризик для грошей власника — я скажу про це прямо, без корпоративної дипломатії.

    Just Culture — без пошуку винних

    Якщо стається помилка — ми шукаємо причину в процесі, а не караємо людину. Це єдиний спосіб дізнаватися правду і отримувати реальну картину, а не "красиві звіти". Культура, де безпечно помилятись — це культура, де люди готові брати на себе відповідальність.

    Свобода і відповідальність

    Я не займаюсь мікроменеджментом. Я даю чіткі цілі, повноваження (Decision Rights) і прибираю перешкоди. Мій ідеал — команда, яка ефективно працює, навіть коли мене немає поруч. Це і є ознака того, що система побудована правильно.

    Незалежність позиції

    У мене немає пієтету перед посадами — ні власників, ні держструктур. Я готовий сказати "ні" і пояснити чому, навіть якщо це незручно. Але роблю це з повагою і через питання, а не через конфлікт. Мій досвід: від переговорів з кредиторами у кризу 2008 до ініціювання змін у законодавстві на рівні КМУ.

    Смисл як основа

    Я не берусь за роботи, де немає смислу або де потрібно діяти проти своїх цінностей. Для мене важливо, що те, що я будую, реально допомагає людям — і команді, і клієнтам компанії.

    5. Правила взаємодії — що отримує власник

    • Жодних сюрпризів: ви дізнаєтесь про ризики до того, як вони стануть проблемами
    • Звітність просто: План > Факт > Відхилення > Рішення (формат One-pager)
    • Право на аргументовану незгоду: я не підтакую заради комфорту. Якщо бачу ризик — кажу прямо
    • Контрольований ризик: для нових ініціатив фіксуємо "ціну помилки" і критерії виходу (stop-loss)Ритм і час: регулярні стратегічні точки контакту, операційка — на мені
    • Передача системи: я будую так, щоб після мого виходу все працювало без мене

    Компенсаційна модель, яка мені близька: базова частина + бонус за milestone-результати + участь у прибутку (success fee / profit share). Це синхронізує інтереси.

    6. Чи підходимо ми одне одному?

    Нам по дорозі, якщо:

    • Компанія виросла — і старі методи "героїзму" та ручного контролю більше не працюють
    • Ви хочете побудувати актив, який працює системно, і готові поступово передати операційне управління
    • Вам потрібен партнер, який скаже правду і візьме відповідальність за P&L
    • У вас є завдання зі зростанням, трансформацією або масштабуванням — не просто підтримка
    • Для PE-фондів і консалтингу: потрібна людина, яка заходить в актив, будує систему і передає — а потім може перенести ці рішення на наступний бізнес

    Нам НЕ по дорозі, якщо:

    • Ви шукаєте "подовжувач рук", а не самостійного керівника
    • Контроль для вас — це стояти над кожним і перевіряти кожне рішення
    • Вам комфортніше бути єдиним центром прийняття рішень
    • Токсична культура або люди, яких ніхто не прибираєРоль без реального мандату на зміни

    7. Трохи про мене як людину

    Мене надихають люди, які ростуть. Коли через місяць, рік або кілька років хтось каже: "Саша, дякую — ти допоміг мені знайти себе" або "ти побачив у мені те, чого я сам не бачив" — це для мене найцінніший результат.

    Я той, хто створює зони комфорту навколо себе — для команди, для клієнтів, для людей поруч. Мені важливо, щоб людям було добре і вони могли зосередитись на своїй роботі, не відволікаючись на зайве.

    Я добре почуваюсь у змінах. Там, де більшість людей відчуває стрес і паралічує від невизначеності, я бачу задачу і можливість. Це не відсутність тривоги — це досвід, який навчив мене бути точкою опори для команди у будь-який шторм.

    Мене мотивують складні задачі, де немає готових відповідей. Де потрібно разом з командою намалювати поточну реальність, майбутню реальність і систему взаємозв'язків між ними — і потім зробити це реальним.

    Я шукаю не просто роботу. Я шукаю свою зграю — середовище розумних людей, з якими можна ділитися перемогами, вчитись і будувати щось, чим гордяться всі.

    Олександр Ігорович

    CEO / COO | Transformation Director | Operating Partner (ex-CIO)

    Київ

    Готовий переїхати: Львів, Дніпро, Запоріжжя

    47 років

    повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

    Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

    Активно шукає роботу

    Остання активність 1 годину тому