Працювала в 4 компаніях 12 років 4 місяці
Промисловість та Виробництво, Автомобільна промисловість та Автобізнес, Телекомунікації / Зв'язок, Послуги для бізнесу - інше
Менеджер по роботі з клієнтами
Рост
Промисловість та Виробництво
8 місяців
12.2021 - 07.2022
Прийом та обробка замовлень, контроль їх виконання.
Ведення замовлення клієнта до відвантаження.
Консультація клієнтів.
Спеціаліст по роботі з клієнтами
АІС, Група компаниій
Автомобільна промисловість та Автобізнес
5 років 10 місяців
09.2006 - 06.2012
Комунікація з клієнтами телефоном, обробка заявок, скарг, збір зворотнього зв"язку.
Запезпечення процесу оперативного реагування на скарги клієнтів.
Організація та контроль процесу обробки скарг клієнтів
Взаїмодія з іншими підрозділами компанії для вирішення скарг клієнтів. Аналіз запитів, формування звітів по рівню задоволеності клієнтів.
Оператор call центру
Vodafone Україна
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 11 місяців
11.2004 - 09.2006
Комунікація з клієнтами : прийом та обробка вхідних дзвінків, надання інформації про продукти та послуги компанії, вирішення конфліктних ситуацій.
Спеціаліст по роботі з клієнтами
ТОВ Центр Економічної освіти
Послуги для бізнесу - інше
4 роки
09.2000 - 08.2004
Комунікація з клієнтами
Продаж відкритих та корпоративних тренінгів, семінарів.
Виставлення рахунків,контроль оплат.
Вирішення організаційних питань з приводу розміщення клієнтів.
Ключова інформація
- Досвід роботи з клієнтами понад 20 років: прийом замовлень, консультації, супровід клієнта від запиту до виконання, робота зі скаргами та зворотнім зв"язком
- Уважність до деталей і дисциплінованість: контроль термінів, точність у роботі з даними
- Комунікативність та стресостійкість: досвід роботи в контакт-центрі та в умовах високої кілєнтської взаємодії
Навчалась в 1 закладі
Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського
історичний, викладач історії, правознавства
2000
Володіє мовами
Англійська
базовий
Українська
рідна
Ірина Володимирівна
Ірина Володимирівна
Спеціаліст по роботі з клієнтами
Київ
Святошинський район, Солом'янський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 2 дні тому