Працював в 1 компанії 1 рік 11 місяців
Інше
Support Manager
epay
Інше
1 рік 11 місяців
05.2023 - 03.2025
Обробка звернень клієнтів з різних каналів
Взаємодія з керівниками інших відділів для оперативного вирішення технічних та організаційних проблем
Організація роботи у періоди пікових навантажень
Команда з понад 20+ фахівців з підтримки.
Поліпшення стандартів обслуговування клієнтів, що призвело до поліпшення задоволеності клієнтів.
Оперативне вирішення складних запитів та швидке вирішення їх. Навчання нових співробітників, створення навчальних матеріалів.
Ключова інформація
Управління командою
Робота з великими обсягами даних
Обробка провайдерів та каналів платежів (Конверсія)
Виявлення та вирішення проблем, пов'язаних з обробкою платежів.
Вирішення конфліктних ситуацій та критичних інцидентів
Взаємодія з іншими відділами для покращення якості обслуговування
Знання CRM-систем / впевнене використання ПК та месенджерів (Slack, Telegram, Notion і тд), навички роботи з Adobe After Effects, Sony Vegas, Adobe PhotoShop, Microsoft World, Excel і тд.
Вміння працювати з високим навантаженням та у стресових ситуаціях
Взаємодія з партнерами
Володіє мовами
Англійська
середній
Польська
базовий
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Про себе
Досвідчений менеджер з підтримки в сфері iGaming, Casino , Crypto та платежів з досвідом роботи в сфері обслуговування клієнтів та платіжних систем. Маю сильні лідерські та організаторські здібності, здатність самостійно вирішувати проблеми, а також здатність керувати командами підтримки та вдосконалювати процеси обслуговування. Прагну забезпечити якісну взаємодію з клієнтами та впроваджувати ефективні рішення для підвищення задоволеності користувачів. Швидко навчаюся та запам'ятовую нову інформацію, готовий до вивчення нових направлень.
Євгеній
Євгеній
Support Manager
Житомир
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, в офісі/на місці
Оновлено 1 день тому