Працював в 4 компаніях 5 років 5 місяців
Інтернет, Інше, Банки
Менеджер по роботі з клієнтами B2B
Парамедик
Інтернет
1 рік
05.2025 - до теперішнього часу
Функціонал:
- Обробка вхідних заявок та робота з поточними клієнтами
- Повний супровід угод: від заявки до відвантаження
- Підготовка договорів, рахунків, накладних
- Контроль відвантажень та виконання зобов’язань
- Взаємодія зі складом, логістикою та іншими відділами
- Робота з державними замовниками (ЗСУ, поліція, адміністрації)
- Участь у підготовці тендерної документації
- Ведення CRM та контроль етапів угод
- Утримання клієнтів та розвиток співпраці (повторні продажі, допродажі)
- Вирішення проблемних ситуацій (затримки, документи, узгодження)
- Результати: Забезпечення обороту 1,5–3 млн грн щомісяця
- Регулярне перевиконання плану на 30–90% за рахунок розвитку клієнтів, а не агресивних продажів
- Стабільний потік повторних замовлень
- Ефективне управління процесом від заявки до закриття угоди
Менеджер з продаду\ account manager ( B2B)
Тов"Е - Кapд юа"
Інше
3 роки 6 місяців
12.2021 - 05.2025
Паливна компанія E100
Функціонал:
- Робота з клієнтами та супровід угод
- Підготовка договорів, комерційних пропозицій, рахунків
- Ведення CRM та контроль етапів угод
- Контроль дебіторської заборгованості
- Узгодження умов співпраці
Результати:
- Стабільне перевиконання планових показників (+25%) Побудова системної роботи з клієнтами та документами
Спеціаліст клієнтської підтримки
Zelectra
Інше
7 місяців
05.2021 - 11.2021
- Обробка 50+ запитів щоденно ( дзвінки , чати , email ) .
- Швидке вирішення технічних проблем , підвищення nps на 10
- сезонна робота
Менеджер по роботі з клієнтами
Альфа - банк
Банки
6 місяців
12.2020 - 05.2021
- Консультації щодо кредитних продуктів, що забезпечило додатковий дохід у 1,2 млн грн.
- Телефонні продажі страхування зі зростанням показників на 18
Ключова інформація
1. CRM, облікові системи та ПЗ
- Робота в CRM-системах: ( Zoho, Бітрікс24, AmoCRM).
- Облікові системи:
- 1С:Підприємство, BAS, ERP-системи.
- Електронний документообіг (ЕДО): Вчасно, M.E.Doc.
- Офісні програми: Просунутий користувач MS Excel (зведені таблиці, ВПР), MS Word, PowerPoint.
2. Управління В2В-продажами та клієнтським портфелем
- B2B та B2G продажі повного циклу: від кваліфікації вхідного ліда до закриття угоди та післяпродажного супроводу.
- Управління клієнтським портфелем (Account Management): утримання клієнтів (Retention), підвищення лояльності (NPS).
- Up-selling та Cross-selling: збільшення середнього чека через допродажі супутніх товарів (наприклад, медичних виробів чи паливних лімітів).
- Контроль фінансів: управління дебіторською заборгованістю, контроль оплат, робота з актами звірки.
- Аналітика бази: сегментація клієнтів (ABC/XYZ-аналіз), робота з воронкою продажів.
3. Тендери та робота з держсектором (B2G)Тендерні майданчики: робота на платформах Prozorro, SmartTender, E-Tender,Zakupki.prom.ua.
- Тендерна документація: підготовка, збір та оформлення повного пакета документів для участі в державних закупівлях.
- Супровід держконтрактів: знання специфіки документообігу та взаємодії з бюджетними установами (ЗСУ, Нацполіція, військові адміністрації).
4. Документообіг та логістика
- Договірна робота: складання, узгодження та підписання комерційних договорів, специфікацій, додаткових угод.
- Первинна документація: виписка рахунків, видаткових накладних, ТТН.
- Координація логістики: взаємодія зі складом та транспортними компаніями для забезпечення своєчасного відвантаження.
Навчався в 1 закладі
Національна академія Служби безпеки України
Права та економіки
Київ, 2011
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
SPIN-продажі
Тайм-менеджмент
Особистого росту
Додаткова інформація
Військова служба
Військова служба : офіцер управління державної охорони (2005 - 2013)
Захоплення та інтереси
- читання : історична література
- Собаки
- стратегічні ігри ( world of warcraft ) .
Свій розділ
Account Manager із досвідом роботи у B2B-сегменті, з фокусом на супровід клієнтів, документообіг та контроль виконання угод. Працюю переважно з вхідними запитами та поточними клієнтами: від обробки заявки до повного закриття угоди та повторних продажів. Сильні сторони — системність, контроль процесів, уважність до деталей та вміння утримувати клієнтів за рахунок якісного сервісу, а не тиску. Впливаю на суму угоди через допродажі (upsell/cross-sell) та розвиток клієнтів. Маю досвід роботи з державними замовниками та тендерною документацією. Орієнтований на стабільні процеси, чіткість у роботі та довгострокову співпрацю з клієнтами.
ЦІЛЬ
Позиція Account Manager / менеджера по роботі з клієнтами з фокусом на супровід, стабільні процеси та довгострокову роботу з клієнтами. Бажаний рівень доходу: ставка від 45 000 – 50 000 грн + %
Юрій Миколайович
Юрій Миколайович
Account Manager, Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, супровід клієнтів)
Київ
Оболонський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна, в офісі/на місці
Остання активність 1 день тому