Створення програми навчання для менеджерів розвитку бізнесу

Проведення тренінгів з продажу для менеджерів розвитку бізнесу

Використовуючи методи "Сервіс-дизайну" я зміг

Проводити інтерв'ю з клієнтами і персоналом, щоб дізнатися їх «біль» і побажання

У команді опрацювати «портрети клієнтів»

У команді розробити «шлях клієнта»

У команді поліпшити «досвід клієнта»

У команді розробка програми лояльності для клієнтів

У команді розробка застосунку самообслуговування для клієнтів

Розробка та впровадження:

Нова модель обслуговування клієнтів і персоналукадрове забезпечення ребрендингових АЗС

Стандарти роботи персоналу АЗС

Посадові інструкції співробітників АЗС

Системи мотивації персоналу АЗС

Нова модель спеціального одягу для персоналу АЗС

Навчання керівництва відділів збуту нафтопродуктів та персоналу АЗС

Створення та проведення тренінгів для керівництва підрозділів з продажу нафтопродуктів та персоналу автозаправних станцій:

"Основні кроки сервісу"

«Мій магазин»

«Клієнтоорієнтованість»

«Ефективні методи подачі інформації»

«Нуль інцидентів на заправці»

Участь в організації торгового залу АЗСУчасть в організації робочого місця для персоналу ще на стадії проектування.Участь в організації запуску АЗС після реконструкціїКонтроль за роботою співробітників відділів з реалізації нафтопродуктівОцінка роботи персоналу підрозділів з реалізації нафтопродуктівОцінка клієнтського досвіду на АЗСРезультати:- 82% клієнтів задоволені обслуговуванням на АЗС після реконструкції- кар'єрне зростання персоналу АЗС як додаткова мотивація персоналу- зниження плинності кадрів на АЗС

Участь в розробці навчальних програм.

Проведення тренінгів персоналу