•Зони відповідальності – стратегічне управління проєктами від ідеї до реалізації, управління проєктною командою на всіх етапах, формування методології, моніторинг та оцінка ефективності проєктів

• Зони відповідальності – управління проєктами в регіональній мережі
• Ключові досягнення - впроваджена нова локаційна модель, запущено новий концепт сегментації клієнтської бази, запроваджені зміни до сервісної моделі обслуговування клієнтів, розроблена система ключових показників ефективності та мотивації

• Зони відповідальності - запуск проєктів та управління сегментом (приватні підприємці), організація роботи та збільшення ефективності каналів продажів (регіональна мережа, партнерський канал, Контакт-центр, digital)
• Ключові досягнення – збільшено об’єм залучення клієнтів в 1,8 рази, побудована система комунікацій з клієнтами, змінена сервісна модель обслуговування, впроваджено нові digital сервіси для клієнтів

• Зони відповідальності - управління сегментом преміальних клієнтів, організація роботи персональних менеджерів (>100 чол.), організація продажів преміальних продуктів.
• Ключові досягнення - запущена сервісна модель обслуговування клієнтів, впроваджена система персонального сервісу, змінені підходи до сегментації клієнтів, запущена нова лінійка продуктів та переглянута тарифікація послуг, досягнені рекордні показники продажів преміальних продуктів, запущені нові сервіси для клієнтів в рамках екосистеми, побудований Customer Journey Map та система комунікацій з клієнтами, модифіковані бізнес процеси, запущена система зовнішнього навчання по розвитку компетенцій персональних менеджерів, об’єм продажів преміальних продуктів збільшено на 75%, прибутковість сегменту збільшена в 1,5 рази

• Зони відповідальності - управління сегментами фізичних осіб (масовий, affluent, VIP, >600 чол.)
• Ключові досягнення - впроваджена система продажів в регіональній мережі, змінена система мотивації та KPI, запущена система навчання та кар'єрного розвитку персоналу, запущено >10 проєктів з нуля

• Зони відповідальності - управління масовим сегментом та регіональною мережею (>500 чол.), Контакт-центр (>100 чол.)
• Ключові досягнення - ефективність персоналу збільшена в 2 рази, ефективність роботи з вхідним потоком та конвертація в клієнтів банку збільшена на 35%, ефективність digital каналу збільшена на 20%

• Зони відповідальності - управління Контакт-центром (>100 чол.), Chat-online.
• Ключові досягнення – «універсалізація» персоналу, переорієнтація з консультуючого в Контакт-центр з продажу банківських продуктів, запущена система адаптації та навчання персоналу, впроваджена система грейдів, запущена система гейміфікації – рівень задоволеності співробітників збільшено на 25%, середній період роботи збільшено до 2х років, впроваджена система оцінки якості обслуговування – за результатами Таємного покупця Контакт-центр зайняв I місце по якості обслуговування серед ТОП-10 банків конкурентів