Працювала в 8 компаніях   16 років 6 місяців

Фінансові послуги, Банки

Керівник проєктів

NovaPay

Фінансові послуги

1 рік

09.2023 - до теперішнього часу

  • Зони відповідальності – стратегічне управління проектами, формування методології, організація роботи команд розробки, моніторинг та оцінка ефективності проектів, тестування нових рішень
  • Ключові досягнення - впроваджено функціонал дистанційного відкриття рахунків для бізнес клієнтів в мобільному застосунку за 6 міс.

Керівник управління розвитку регіональної мережі

АТ «Банк Кредит Дніпро»

Банки

9 місяців

11.2022 - 08.2023

  • Зони відповідальності – управління регіональною мережею
  • Ключові досягнення - впроваджена нова локаційна модель, запущено новий концепт сегментації клієнтської бази, запроваджені зміни до сервісної моделі обслуговування клієнтів, розроблена система ключових показників ефективності та мотивації

Керівник напряму розвитку та продажів сегменту мікро

АТ «Альфа-Банк»

Банки

1 рік 3 місяці

07.2021 - 10.2022

  • Зони відповідальності - управління сегментом (приватні підприємці), організація роботи та збільшення ефективності каналів продажів (регіональна мережа, партнерський канал, Контакт-центр, digital)
  • Ключові досягнення – збільшено об’єм залучення клієнтів в 1,8 рази, побудована система комунікацій з клієнтами, змінена сервісна модель обслуговування, ініційовано запуск нових digital сервісів для клієнтів

Керівник з преміального банкінгу

АТ «Міжнародний Резервний Банк»

Банки

3 роки 2 місяці

05.2018 - 07.2021

  • Зони відповідальності - управління сегментом преміальних клієнтів, організація роботи персональних менеджерів (>100 чол.), організація продажів преміальних продуктів.
  • Ключові досягнення - запущена сервісна модель обслуговування клієнтів, впроваджена система персонального сервісу, змінені підходи до сегментації клієнтів, запущена нова лінійка продуктів та переглянута тарифікація послуг, досягнені рекордні показники продажів преміальних продуктів, запущені нові сервіси для клієнтів в рамках екосистеми, побудований Customer Journey Map та система комунікацій з клієнтами, модифіковані бізнес процеси, запущена система зовнішнього навчання по розвитку компетенцій персональних менеджерів, об’єм продажів преміальних продуктів збільшено на 75%, прибутковість сегменту збільшена в 1,5 рази

Керівник відділу організації продажів фізичним особам

АТ «Міжнародний Резервний Банк»

Банки

1 рік 6 місяців

12.2016 - 06.2018

  • Зони відповідальності - управління сегментами фізичних осіб (масовий, affluent, VIP, >600 чол.)
  • Ключові досягнення - впроваджена система продажів в регіональній мережі, змінена система мотивації та KPI, запущена система навчання та кар'єрного розвитку персоналу.

Керівник відділу масового сегменту

АТ «Міжнародний Резервний Банк»

Банки

1 рік 9 місяців

03.2015 - 12.2016

  • Зони відповідальності - управління масовим сегментом та регіональною мережею (>500 чол.), Контакт-центр (>100 чол.)
  • Ключові досягнення - ефективність персоналу збільшена в 2 рази, ефективність роботи з вхідним потоком та конвертація в клієнтів банку збільшена на 35%, ефективність digital каналу збільшена на 20%, запущено > 10 проектів з нуля

Керівник Контакт-центру

АТ «Міжнародний Резервний Банк»

Банки

6 місяців

10.2014 - 04.2015

  • Зони відповідальності - управління Контакт-центром (>100 чол.), Chat-online.
  • Ключові досягнення – «універсалізація» персоналу, переорієнтація з консультуючого в Контакт-центр з продажу банківських продуктів, запущена система адаптації та навчання персоналу, впроваджена система грейдів, запущена система гейміфікації – рівень задоволеності співробітників збільшено на 25%, середній період роботи збільшено до 2х років, впроваджена система оцінки якості обслуговування – за результатами Таємного покупця Контакт-центр зайняв I місце по якості обслуговування серед ТОП-10 банків конкурентів

Кредитний фахівець / Головний фахівець

АТ «Міжнародний Резервний Банк»

Банки

6 років 4 місяці

06.2008 - 10.2014

Ключова інформація

10+ років управлінського досвіду та експертизи в наступних сферах:

  • Управління продажами
  • Управління прибутковістю бізнес сегментів
  • Управління Контакт-центром (команда >100 чол.)
  • Управління мережею (команда >600 чол.)
  • Управління проєктами
  • Формування та реалізація стратегії продуктового ряду та моделі монетизації
  • Управління життєвим циклом клієнта (CRM)
  • Побудова системи навчання персоналу
  • Крос-функціональна взаємодія

Високий рівень організаторських здібностей, стратегічне, аналітичне та критичне мислення, системний підхід до вирішення задач, орієнтація на результат, мультизадачність.

Отримано диплом PRE MBA в 2024 р.

Навчалась в 1 закладі

Національний університет біоресурсів та природокористування

Магістр з фінансів

Київ, 2008

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Курси, тренінги, сертифікати

PRE MBA

2024

Бізнес школа "МІМ Київ"

Макроекономіка та міжнародні фінанси

2020

Бізнес школа "МІМ Київ"

Додаткова інформація

Водійське посвідчення

Категорія: В, C

Ірина

Product Manager | Project Manager

Київ

36 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: гібридна

Оновлено 2 тижні тому