• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 6 компаніях   5 років 5 місяців

Інше, Фінансові послуги, Банки

Відеооператора/монтажера YouTube-каналу

frilans

Інше

1 рік 4 місяці

10.2024 - до теперішнього часу

Повний цикл створення відео для кулінарного YouTube-каналу: зйомка процесу приготування, робота зі світлом і композицією кадру. Монтаж через DaVinci Resolve із дотриманням стилістики каналу, динаміки та структури матеріалу. Генераці обкладинки через MidJourney для підвищення CTR. Створюю озвучку відео за допомогою AI Text-to-Speech інструментів.

фахівець відділу якості

ТОВ Аванс Кредит

Фінансові послуги

6 місяців

02.2024 - 07.2024


Прослуховування дзвінків відділів зі стягнення заборгованості, вхідної лінії та верифікації.

Обробка клієнтських скарг через НБУ та внутрішній чат компанії.

Формування щотижневої звітності для керівництва.

Застосування штрафів за недотримання вимог НБУ (контроль комплаєнсу).

Участь в розробці та поліпшені скриптів спілкування.

спеціаліст з контролю якості

IZIBANK

Банки

7 місяців

07.2023 - 01.2024

Перевірка дзвінків і чатів на відповідність стандартам якості.
Проведення калібрувань та тестів на знання продукту.

Quality control lead

ДІНЕРО, ТОВ, ФК

Фінансові послуги

1 рік 5 місяців

12.2020 - 04.2022

Перевірка на якість обслуговування клієнтів "Extension, Conversion, Debt collection, відділ верифікації, Inbound, чати, почта, фейсбук, Retention".
Проведення feedback співробітникам, по роботі за місяць.
Опрацювання скарг від клієнтів.

верифікатор

Sportbank

Банки

3 місяці

03.2020 - 06.2020

Робота з програмою СОК, перевірка документів, заповнення даних по клієнту (робота на період карантину).

фахівець контролю якості обслуговування клієнтів

ТОВ Лайм Кеш

Фінансові послуги

1 рік 2 місяці

09.2018 - 10.2019

Перевірка якості роботи кредитних менеджерів, операторів контакт-центру, служби підтримки, а також працівників пунктів обміну валют

Проведення exit-інтерв’ю та аналіз причин звільнення керівників відділів, РГО, менеджерів з видачі кредитів

Щотижневий моніторинг конкурентів: збір даних про їхні продукти, умови кредитування та рівень сервісу.

Ключова інформація

Робота з CRM, звітність, комунікація з клієнтами, знання НБУ вимог.

Навчалась в 2 закладах

Миколаївський національний аграрний університет

« финансы и кредит » Учетно-финансовый факультет

Миколаїв, 2018

Казанківський професійний аграрний ліцей

бухгалтер

Казанка, 2013

Володіє мовами

Англійська

нижче середнього

Курси, тренінги, сертифікати

Google Ads – Основи реклами в пошуку

2025

Опанувала принципи налаштування рекламних кампаній у Google Ads Навчилась створювати оголошення, підбирати ключові слова та аналізувати ефективність реклами

Вікторія

Спеціаліст по роботі з продавцями

Інші країни

25 000 грн

30 років

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 1 місяць тому