• Розробка та впровадження стратегій та бізнес-процесів для поліпшення обслуговування абонентів, задоволення їх потреб та ефективної роботи команди з 27 професіоналів;
• Робота з командою та керівництво за напрямками: обслуговування абонентів, підключення, будівництво мережі, продажі В2В та В2С, маркетинг;
• Розробка стандартів для оцінки розмов з продажів з абонентами, їх прослуховування та аналіз відповідно до стандартів;
• Участь у розробці та впровадженні маркетингових та рекламних заходів: впізнаваність бренду та залучення нових абонентів (щотижнево);
• Підготовка регулярних звітів про роботу відділів та представлення їх вищому керівництву: збір аналітичних даних (пульс роботи за напрямками), їх аналіз, виявлення слабких моментів та пропозиції до вдосконалення.

• Організація та керівництво роботою відділу обслуговування, проведення навчання для 5 колег та перевірка їх знань;
• Робота зі скаргами абонентів та вирішення складних ситуацій;
• Робота з юридичними особами: робота з рахунками на отримання послуг, складання додаткових угод та стандартних договорів.

• Ведення документації: відповіді на запити громадян та збір статистиних даних по відділам, оформлення даних;
• Взаємодія з 4ма відділами.

• Розробка та проведення лекцій та практичних занять для 7 груп по 10-15 студентів Університету третього віку в кожній;
• Підготовка звітів про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення інформації на веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.

Досягнення: Співавторство у написанні методичного посібника "Університет третього віку: основи комп'ютерної грамотності" (2015).