• Strategic Growth Initiative: Забезпечила зростання абонентської бази на 181%, координуючи впровадження стратегічних ініціатив із розвитку сервісу, маркетингу та продажів.
• Cross-functional Project Leadership: Очолювала кросфункціональну команду з 27 осіб, координуючи роботу 5 відділів: обслуговування абонентів, підключення, будівництво мережі, продажі (B2B та B2C) та маркетинг.
• Performance Tracking & Resource Management: Відповідала за трекінг метрик ефективності (KPI) та підготовку регулярних аналітичних звітів, що забезпечило контроль за досягненням стратегічних цілей дирекції, включаючи адміністрування системи мотивації та бонусних нарахувань відділів.
• Process Engineering & Quality: Оптимізувала внутрішні workflow та впровадила стандарти оцінки якості комунікацій, що підвищило прозорість процесів та задоволеність абонентів.
• Tender Project Coordination: Керувала процесом участі в тендерах: від щоденного моніторингу до координації підготовки документації та дотримання дедлайнів.

• Service Excellence: Підвищила якість сервісу та скоротила час обробки запитів через реінжиніринг процесів обслуговування.
• L&D: Організувала систему навчання та атестації персоналу, впровадивши стандарти оцінки якості комунікацій.

• Координація взаємодії між 4 відділами.
• Управління документацією, звітністю та аналізом статистичних даних.

• Розробка та проведення лекцій та практичних занять для 7 груп (10–15 учасників у групі).
• Підготовка звітів про проведену роботу та успіхи студентів для розміщення інформації на веб-сайті Адміністрації Деснянського району міста Києва.

Досягнення: Співавторство у написанні методичного посібника "Університет третього віку: основи комп'ютерної грамотності" (2015).