Працювала в 3 компаніях 8 років 11 місяців

Інтернет, Інше

Провідний фахівець з контролю якості

Воля, ТОВ

Інтернет

2 роки 4 місяці

01.2022 - 05.2024

Прослуховування записаних дзвінків клієнтів для оцінки якості обслуговування.
Визначення відповідності розмов стандартам і скриптам компанії.
Виявлення ключових проблемних моментів у спілкуванні оператора з клієнтом.
Надання зворотного зв'язку операторам для покращення якості обслуговування.
Аналіз отриманих даних з прослуховування дзвінків.
Виявлення трендів та закономірностей у роботі операторів.
Оцінка ефективності скриптів і процесів обслуговування.
Розробка рекомендацій для підвищення якості обслуговування та оптимізації процесів.
Створення регулярних звітів щодо якості обслуговування на основі прослуханих дзвінків і аналізу.
Формування конкретних рекомендацій на основі отриманих результатів для покращення якості обслуговування та підвищення ефективності роботи команди.
Проведення навчальних зустрічей з використанням підготовлених матеріалів, пояснення результатів аналізу і рекомендацій.
Відстеження ключових показників ефективності (KPI) обслуговування клієнтів.
Визначення відповідності поточних показників встановленим стандартам та цілям.
Виявлення відхилень та причин їх виникнення.
Розробка і впровадження заходів для досягнення цільових показників.
Проведення тестування для співробітників та аналіз результатів.
Оцінка ефективності засвоєння нових процесів на основі результатів тестування.
Надання рекомендацій, щодо покращення та впровадження нових методик.
Співпраця з керівниками відділу для покращення ефективності роботи співробітників.
Базове навчання нових співробітників.
Підготовка і розповсюдження навчальних матеріалів, таких як інструкції і відеоуроки.
Забезпечення нових співробітників менторською підтримкою для швидшої адаптації і вирішення можливих питань.
Аналіз потреб у навчанні як для нових, так і для існуючих співробітників.

Провідний фахівець з продажів

Воля, ТОВ

Інтернет

5 років 2 місяці

10.2016 - 12.2021

Продаж послуг компанії (телебачення та інтернет).
Відпрацювання запитів абонентів з сайту компанії та дзвінків на лінію продажів.
Інформування про послуги домашнього інтернету та телебачення.
Надання загальної інформації про надання послуг.
Регулярне виконання особистого плану продажів.
Пройшла успішно курс наставника для швидшої адаптації нових співробітників в роботі.
З 2017 по 2019 рік посідала перше місце в номінації найкращий продавець року.

Менеджер з продажу спортивних товарів

Інтернет-магазин GlobalSport, Київ

Інше

1 рік 3 місяці

07.2015 - 10.2016

Продаж та консультація по характеристиках та технічних вимогах спортивного товару.
Заповнення сайту новим товаром, зміна цін.
Написання ексклюзивних статей на сайті.
Виставлення рахунків та контроль надходження коштів від клієнтів(робота з рахунками в 1С).
Робота з партнерами(портали aukro, prom.ua, olx(slando) та інші).
Робота з постачальником товару.

Ключова інформація

Цілеспрямована, проактивна, вмію працювати в команді та з великим обсягом інформації. У роботі мені допомагають здатність швидко навчатися, орієнтація на результат, висока працездатність та стресостійкість. Намагаюся постійно вдосконалювати свої знання та уміння за допомогою різних інтернет-ресурсів, а саме онлайн курсів та бізнес тренінгів.

Навчалась в 1 закладі

Національна академія внутрішніх справ

Спеціаліст правознавець

Київ, 2004

Володіє мовами

Українська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Юлія

Менеджер з навчання співробітників та контролю якості

Київ

42 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна

Оновлено 2 години тому