Працював в 5 компаніях 9 років
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення, Послуги для населення - інше, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
Service destination lead
Join Up
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
1 рік 8 місяців
05.2024 - до теперішнього часу
- Аналіз скарг та створення рапортів по ним за визначений період
- Аналіз та аудит дестинацій
- Перевірка якості надання послуг на дестинаціях
- Аналіз SLA та надання рекомендацій до них
- Проведення тренінгів для гідів
- Створення стандартів з обслуговування
- Створення, модифікації та адаптація скриптів обслуговування
- Створення структури маркетингових матеріалів для дестинацій
- Створення CJM для проектів департаменту
- Рекрутинг нових гідів
- Участь у перекладі навчальних матеріалів та NPS на польську мову
- Участь у переговорах з партнерами
- Створення навчальних матеріалів та стандартизація роботи офісів франшизи
- Написання схем BPM
Перекладач польської мови
Приватна діяльність
Послуги для населення - інше
9 років
01.2017 - до теперішнього часу
- Переклад Документів
- Усний переклад
- Переклад дпломних робіт
- Послідовний переклад з/на польську мову
- Транскрибація польськомовних відео та аудіо матеріалів
Спеціаліст з управління брендами та маркетингом Delivery
Sfinks Polska S.A
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
11 місяців
09.2024 - 07.2025
- Створення та ведення маркетингових стратегій бренду The Burgers, The Burgers by Sphinx i Sphinx Street Food
- Створення бізнес планів для конкретних локалізацій бренду
- Управління продуктовою офертою
- Проведення переговорів з партнерами
- Консультування у відкритті нових локалізацій
- Побудова та адаптація ( до конкретного пункту) стандартів обслуговування
- Аналіз FC та адаптація цінової політики до умов ринку ( квартально)
- Управління бюджетом бренду
- Аналіз даних продажу
- Реалізація КРІ для сегменту доставки
- Управління профілями Bolt, Wolt, Uber, Pyszne pl. Glovo
Спеціаліст з продажу, Бренд Менеджер The Burgers
Sfinks Polska S.A
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
1 рік 7 місяців
03.2023 - 09.2024
- Проведення тренінгів як тренер мережі
- Проведення господарських візит та внутрішніх аудитів.
- Введення та реалізція локальних проектів з продажу
- Консультування при створенні маркетингових кампаній та аналіз конкуренції
- Модифікація оферти для ресторанів Sphinx i The Burgers
- Аналіз продажів
- Аналіз FC- Аналіз та вирішення локальних кризових ситуацій
- Проведення переговорів
- Аналіз фінансових звітів, та створення фінансових стратегій бренду
Менеджер ресторану / Заступник директора
Sphinx Poland
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
5 років 4 місяці
01.2018 - 04.2023
- Обслуговування гостей
- Створення локальних маркетингових кампаній
- Проведення тренінгів та підготовка персоналу
- Контроль і моніторинг документації та продукції
- Організація Івентів для 50-350 людей
- Постійний контакт з постачальниками
- Підготовка навчальних і технологічних матеріалів
- Рішення конфліктних ситуацій
- Підготовка персоналу
- Участь у процесі рекрутування нових працівників
- Консультування при модифікації уже існуючих пунктів мережі
Ключова інформація
Користувач ПК
MS Office
Exel
Робота з АІ (GPT, Midjourney, Claude)
Email, Веб-браузери
Управління проєктами
Урегулювання конфліктів
Контент-менеджмент
Тайм-менеджмент
Логічне мислення
Ресторанне обслуговування
Комунікабельність
Відповідальність
Стресостійкість
Грамотна усна та письмова мова
MS PowerPoint
Здатність до навчання
Ведення документації
Оперативність
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Планування та організація своєї роботи
Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
Навчався в 2 закладах
Академія Менеджменту у Варшаві
Загальна психологія
Варшава, 2021
Варшавська Академія Менеджменту
Міжнародні відносити, Дипломатія
Варшава, 2018
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Польська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Advanced Exel User
- Робота з комбінованими формулами
- Аналіз баз даних за допомогою зведених таблиць та комбінованих файлів
- Фільтрація, обробка та упорядкування інформації
- Створення змінних діаграм
- Умовне моделювання
- Пошук прихованих закономірностей
- Основи прогнозування
McKinsey Forward ENG
- Організація робочих команд та розподіл ресурсів компанії
- Структурування BPM для робочих структур
- Основи комунікації з стейкхолдерами проєкту
- Збір інформації та написання ТЗ для ІТ проєктів
Курс з використання АІ
- написання промтів
- використання різних інструментів (GPT, GEMINI, MIDJOURNEY, CLAUDE тощо)
- виконання аналітики за допомогою профільних АІ
- створення брендингу
- створення візуалу (відео, фото)
Курс з Бізнес аналізу та Управління бізнес процесами (приватна практика у представника польського Дипломатичного корпусу)
- Збір, аналіз і систематизація бізнес-вимог
- Побудова логічних моделей і діаграм процесів (BPMN, UML)
- Виявлення проблемних зон і пошук шляхів оптимізації
- Робота з даними: аналіз показників ефективності (KPI), побудова звітів
- Управління бізнес-процесами
- Моделювання, опис і оптимізація бізнес-процесів
- Використання підходів BPMN, Lean, Six Sigma, Kaizen
- Управління змінами під час впровадження нових процесів
- Комунікація та взаємодія з стейкхолдерами
- Проведення інтерв’ю, фасилітаційних сесій, воркшопів
- Узгодження вимог між бізнесом і технічними командами
- Презентація результатів аналізу у зрозумілій формі Інструменти та методології
- Miro — для моделювання процесів
JIRA, Confluence, Trello, Notion — для управління вимогами та завданнями
- Знання методологій Agile / Scrum / Waterfall
Курс присяжного перекладача польської мови
- Професійний переклад згідно стандартів Міністерства Юстиції Польщі
- Усний переклад
- Письмовий переклад
Курс IAMPM, Проектний Менеджмент
- Управління організаційно діяльністю в проектній команді
- Використання таких інструментів як Waterfall, SCRUM
- Jira
- Побудова технічної документації проєкту
- Використання Miro як інструменту планування
- Побудова CJM проєктів
Курс з SMM
- Створення SMM стратегії бренду
- Аналіз маркетингових стратегій конкуренції
- Проведення SWOT аналізу бренду
- Побудова ToV бренду
Владислав
Владислав
Перекладач польської мови, Проєктний менеджер
Варшава
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота
Оновлено 15 годин тому