• Розробка та реалізація стратегії регіонального розвитку компанії у сфері бухгалтерських послуг та правового консультування.

• Масштабування діяльності компанії та розвиток нових напрямів послуг дляприватних і корпоративних клієнтів.

• Оптимізація бізнес-процесів з метою підвищення операційної ефективності.

• Розвиток партнерської мережі та стратегічних відносин із державними установами, бізнес-організаціями та корпоративними клієнтами.

• Розроблення та впровадження системи KPI для команди.

• Аналіз ринку, діяльності конкурентів та виявлення нових можливостей для розвитку компанії.

• Проведення переговорів із ключовими клієнтами та координація стратегічних контрактів.

Досягнення:

• Збільшення клієнтської бази на 16%.

• Встановлення 8 стратегічних бізнес-партнерств.

• Скорочення часу обслуговування клієнтів з 24 годин до 15 хвилин з моменту першого звернення.

• Впровадження системи KPI.

• Деталізація портфеля послуг, що забезпечила зростання продажів окремих послуг на 32%.

• Створення та розвиток ефективної організаційної структури з чітко визначеними ролями, зонами відповідальності та показниками ефективності.

- Переклад Документів

- Усний переклад (послідовний та синхронний)

- Переклад дипломних робіт

- Послідовний переклад з/на польську мову

- Транскрибація польськомовних відео та аудіо матеріалів

Досягнення

- переклав 1000+ стандартних документів

- переклав 14 великих інструкцій або внутрішніх документів (більше 200 стандартних сторінок)

- провів 100+ усних перекладів (юридична та економічна тематика)

Основні обов’язки:
• Координував міжнародну операційну діяльність та забезпечував готовність операційних процесів у кількох країнах
• Управляв міжфункціональними командами та процесами у сфері клієнтського сервісу
• Реалізовував ініціативи з оптимізації процесів та проєкти операційної трансформації
• Впроваджував стандартизацію робочих процесів, операційну документацію та процедури контролю якості
• Аналізував KPI, NPS, операційні показники та зворотний зв’язок від клієнтів
• Координував комунікацію між локальними командами, керівництвом та партнерами
• Працював із Jira, CRM-системами, Miro, Excel та Google Workspace для координації процесів, звітності та аналітики
• Створював операційну документацію, карти процесів, матеріали для адаптації персоналу та навчальні програми
• Організовував навчання персоналу, адаптацію працівників та координацію ефективності команд
• Впроваджував автоматизацію робочих процесів та AI-інструменти для підвищення операційної ефективності
• Проводив операційну звітність, контроль виконання завдань та аналіз ризиків
• Забезпечував оптимізацію клієнтського шляху та управління якістю сервісу
Досягнення:
• Зменшив кількість рекламацій на 24% завдяки оптимізації процесів та впровадженню системи аналізу помилок
• Підвищив ефективність роботи команди на 50% шляхом автоматизації повторюваних операційних завдань
• Збільшив кількість повторних бронювань на 14% через стандартизацію клієнтського сервісу та оптимізацію процесів обслуговування• Координував операційну діяльність у понад 6 міжнародних напрямках

Основні обов’язки:
• Координував операційну діяльність мережі ресторанів та франчайзингових проєктів
• Управляв роботою кількох локацій та міжфункціональних команд
• Реалізовував проєкти з оптимізації бізнес-процесів та операційної реструктуризації
• Аналізував ефективність продажів, операційні показники та результативність бізнес-процесів
• Координував розвиток франчайзингової мережі та відкриття нових локацій
• Взаємодіяв із партнерами, підрядниками та зовнішніми контрагентами
• Впроваджував покращення робочих процесів, операційні стандарти та процедури обслуговування
• Працював із CRM-системами, Google Analytics, Excel та AI-інструментами для аналізу й оптимізації процесів
• Організовував адаптацію персоналу, навчання команд та управління ефективністю працівників
• Координував оптимізацію клієнтського шляху та ініціативи з покращення якості сервісу
Досягнення:
• Реалізував проєкт оновлення бренду The Burgers by Sphinx, що забезпечив зростання обороту компанії на 37%
• Оптимізував напрямок Delivery, забезпечивши середній приріст продажів на 18%
• Координував запуск нових локацій та розвиток франчайзингових проєктів
• Впровадив операційні стандарти, які підвищили ефективність команд та якість сервісу

• Координував операційну діяльність 4 ресторанів мережі та забезпечував ефективне управління щоденними бізнес-процесами
• Реалізовував стратегію розвитку бренду та контролював впровадження корпоративних стандартів мережі
• Оптимізував внутрішні операційні процеси, підвищуючи ефективність роботи команд та якість сервісу
• Організовував навчання, адаптацію та розвиток персоналу відповідно до стандартів компанії
• Проводив співбесіди, брав участь у процесах рекрутингу та формуванні команд
• Аналізував операційні показники, якість сервісу та ефективність роботи ресторанів
• Взаємодіяв із партнерами, постачальниками та зовнішніми контрагентами щодо операційних і комерційних питань
• Координував локальні маркетингові активності та підтримував реалізацію комерційних ініціатив
• Контролював ведення документації, виконання внутрішніх процедур та дотримання стандартів якості
• Організовував корпоративні та комерційні заходи для гостей і партнерів
• Брав участь у модернізації та вдосконаленні існуючих локацій мережі
• Працював із CRM-системами, Excel та аналітичними інструментами для контролю операційної діяльності та оптимізації процесів
Досягнення
• Збільшив оборот нетто в середньому на 17% щорічно
• Впровадив розширений стандарт сервісу для Барменів

• Створив локальну програму лояльності що призвело до +28% повторюваності візитів

• збільшив середню оцінку аудитів з 87 до 95 (з 100 можливих)