Це — візитка кандидата
Користувач залишив свої контакти і бажану посаду. Ви можете зв'язатися з цим кандидатом самостійно і уточнити всі, важливі для вас, деталі.
Працювала в 5 компаніях 8 років 9 місяців
IT, Автомобільна промисловість та Автобізнес, Послуги для бізнесу - інше
Customer Service Manager
Назву компанії приховано
IT
5 місяців
07.2023 - 12.2023
Communication with B2B partners.
Analysis of tasks set by the client.
Assign tasks to the relevant dev department.
Control of task completing.
Bug testing.
SLA calculation.
Compilation of reports.
Support Shift Lead
Назву компанії приховано
IT
11 місяців
01.2022 - 12.2022
Oversee customer support processes.
Quality control.
KPI assessment.
Team performance improvement.
Department projects leading.
Writing instructions for the team.
Dealing with refund investigation requests.
Support Manager
Назву компанії приховано
IT
2 роки
06.2019 - 06.2021
Organization and management of support and moderation team. Development and implementation of KPI.
Ensuring of user activity on the site (24/7).
Order management, negotiating on price and payment issues, dealing with refund investigation requests.
Solving user requests.
Strategically lead and develop the CS team.
Oversee customer support processes and organize them to enhance customer satisfaction.
Scripting for effective communication with users.
Creating content for the site.
Contact Center Team Lead
Назву компанії приховано
Автомобільна промисловість та Автобізнес
2 роки 5 місяців
12.2016 - 05.2019
Leading contact center of 20 people.
Scheduling team work to provide service 24/7.
Control of quality.
Staff hiring.
Training conduct.
Writing scripts and instructions for the team.
Contact Center Specialist
Назву компанії приховано
Послуги для бізнесу - інше
2 роки 7 місяців
04.2014 - 11.2016
Customer support.
Providing service to customers.
Organization of the departure of technical assistance in case of an accident.
Maintaining a database of clients and cases.
Ключова інформація
Organization and management of support and moderation team 24/7.
Leading teams up to 20 people.
Staff hiring.
Onboarding and training conduct.
Quality control.
Scripting for communication with users.
Analytical skills.
Experienced in Microsoft Office, Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Tableau, Trello, Amplitude etc.
Навчалась в 1 закладі
Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Туризм
Київ, 2016
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Анонімний пошукач
Quality control manager
Київ
Активно шукає роботу
проектна робота, неповна зайнятість, повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 тиждень тому