Ключові результати

• Побудовано процесну модель компанії з нуля (end-to-end) в умовах відсутності формалізованих процесів та єдиних правил обліку
• Сформовано організаційну структуру та розподіл ролей між департаментами
• Оптимізовано та автоматизовано ключові процеси (маркетинг, продажі, фінанси, операційна діяльність)
• Впроваджено систему контролю, аудиту та управління ризиками
• Забезпечено прозорість та достовірність даних за рахунок стандартизації процесів і обмеження ручного втручання
• Підготовлено бізнес до подальшої автоматизації (ERP / системи обліку)
  

Функціонал

• Моделювання бізнес-процесів (BPMN 2.0, AS-IS / TO-BE) відповідно до стандарту ISO 9001
• Побудова процесної архітектури компанії з урахуванням взаємозв’язків, тригерів та контрольних точок
• Проведення комплексного аналізу процесів (GAP, 5 Why’s, аналіз вузьких місць, KPI)
• Формалізація процесів в умовах фрагментованих даних та відсутності централізованого обліку
• Визначення ризиків та впровадження системи управління ризиками
• Розробка та впровадження системи контролю та аудиту (Six Sigma, Kaizen, PDCA)
• Оптимізація та автоматизація воронок лідогенерації та продажів (включаючи Poka-Yoke)
• Побудова процесів для ключових департаментів (маркетинг, продажі, фінанси, будівництво, склад)
• Автоматизація процесів казначейства, продажів та маркетингу
• Розробка системи показників та звітності (KPI)
• Формування програм аудиту бізнес-процесів
  Результати
• Скорочено час внесення об’єктів нерухомості в продаж на 40%
• Зменшено кількість помилок у замовленні та переміщенні будівельних матеріалів на 45%
• Зменшено помилки у розподілі витрат по будівельних проєктах на 35%
• Скорочено час обробки замовлень на будівельні матеріали на 30%
• Скорочено час формування платіжного календаря по постачальниках на 25%
• Збільшено конверсію в якісний лід на 12%
• Збільшено конверсію в продаж на 4%
  

Ключові результати

• Ініційовано та розвинено консалтинговий та освітній напрями компанії з нуля
• Забезпечено запуск операційної діяльності клієнтів через побудову процесів, організаційної структури та систем управління
• Побудовано підрозділи з нуля (відділи продажів, експедиторські та диспетчерські служби)
• Впроваджено процесний підхід (AS-IS / TO-BE) з подальшою автоматизацією (CRM/ERP)
• Забезпечено керованість бізнесів через впровадження систем звітності, контролю та планування
• Реалізовано проєкти для міжнародних клієнтів (Східна Азія, Польща, Німеччина, українські компанії за кордоном), включаючи повторні звернення
  
  
  Освітній напрям:
  
• Запущено освітній бізнес з нуля (продукт, команда, процеси, інфраструктура)
• Масштабовано продуктову лінійку на 70%
• Збільшено продажі на 35%, валовий оборот — більш ніж на 37%, валовий дохід — більш ніж на 30%
• Досягнуто рівня задоволеності клієнтів 85–93%
• Побудовано систему повторних продажів та продажу консалтингових послуг

Консалтингові проєкти (логістика)

посада Керівник (РМ)/БІЗНЕС АНАЛІТИК (ВА)

Проєктне управління

• Управління повним циклом консалтингових проєктів (від діагностики до впровадження)
• Формування плану реалізації, управління ресурсами, строками та бюджетом
• Координація команд та контроль виконання етапів
• Управління ризиками та адаптація рішень під обмеження бізнесу
  Бізнес-аналіз та архітектура
• Аналіз операційної діяльності клієнтів та моделювання процесів (AS-IS / TO-BE)
• Виявлення системних проблем, вузьких місць та точок росту
• Формування цільової процесної моделі та логіки взаємодії підрозділів
• Підготовка технічних завдань та супровід реалізації
  Побудова процесів та підрозділів
• Побудова з нуля:
  відділів продажів
  експедиторських відділів
  диспетчерських відділів
• Формування оргструктури, ролей та зон відповідальності
• Опис та впровадження регламентів і стандартів роботи
  Автоматизація та впровадження
• Впровадження CRM/ERP систем
• Синхронізація бізнес-вимог із технічними рішеннями
• Управління змінами та супровід користувачів
  Системи управління
• Побудова систем звітності (KPI)
• Впровадження систем планування та контролю
• Розробка систем мотивації персоналу
• Побудова систем навчання та адаптації
  Команда
• Формування команд під проєкти
• Участь у наймі та адаптації співробітників
• Координація взаємодії між бізнесом та технічними спеціалістами
  
  Детальніша інформацйія в CV
  

СORCEL Group (Україна / Іспанія)- транспортно - експедиційна
TRONKO Sp. z o.o. - митна агенція в Польші
Head of Operations / Sales Transformation Lead
Ключові результати

TRONKO

• Виведено митно-брокерський бізнес зі збитку (-20 000 €) до точки беззбитковості за 11 місяців з подальшим виходом у прибутковість
• Збільшено валовий дохід на 187%
• Збільшено обсяг наданих послуг більш ніж у 20 разів
  СORCEL Group
  Проведено трансформацію відділу продажів СORCEL, що призвело до:
• зростання валового доходу на 44%
• збільшення кількості постійних клієнтів у 5 разів
• Відновлено керованість бізнесу через впровадження систем процесів, звітності та контролю
• Знижено касові розриви через впровадження фінансового контролю
  
  Операційне управління (TRONKO, Польща)
  Посада: Head of Operations
  
• Повна відповідальність за операційну діяльність митно-брокерської агенції
• Проведення аудиту бізнесу та виявлення причин збитковості
• Формування та реалізація стратегії відновлення бізнесу
• Побудова процесів, структури послуг та операційної моделі
• Впровадження систем звітності, планування та контролю
  Розвиток продукту та операційної моделі
• Формування переліку послуг (імпорт, експорт, транзитні декларації T1 тощо)
• Розробка системи ціноутворення
• Впровадження обліку операційної діяльності (типи та обсяги оформлень)
• Побудова базової аналітики для управління бізнесом
  Фінанси та системи
• Впровадження обліку та контролю оплат у 1C:Підприємство 8 (КУБ) у співпраці з фінансовим директором
• Забезпечення прозорості фінансових потоків та контролю дебіторської заборгованості
• Синхронізація операційної та фінансової звітності
  Управління ефективністю та зростанням
• Розробка та впровадження поетапної системи мотивації персоналу
• Аналіз клієнтської бази та структури доходів
• Розвиток існуючих клієнтів через upsell / cross-sell
• Впровадження data-driven підходу до управління
  
  Трансформація відділу продажів СORCEL Group
  посада: Sales Transformation Lead
  Аналіз і діагностика
  Провела комплексний аналіз бізнес-процесів відділу продажів (AS-IS)
• виявила вузькі місця в обробці лідів
• в роботі з клієнтською базою
• в прогнозуванні
  Проєктування процесів:
  Спроєктувала цільову модель процесів (TO-BE)
• сегментація клієнтів
• логіка роботи з різними сегментами структура
• воронки продажів
• підходи до прогнозування
  Систематизація:
  Розробила та впровадила систему управління процесами
• KPI та системи мотивації
• регулярна звітність
• системи планування продажів
  Автоматизація
• Ініціювала та супроводжувала впровадження CRM та IP-телефонії як інструментів підтримки процесів
  Детальніша інформацйія в CV