Працювала в 3 компаніях 7 років 6 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Медицина та Охорона здоров'я, Інтернет
Супровід клієнтів онлайн
Реалтон, ООО
Торгівля роздрібна / Retail
7 років 6 місяців
03.2018 - 08.2025
- Консультувала щодо медичних товарів,
- вирішувала запити клієнтів,
- супроводжувала клієнтів онлайн, обробляючи до 20 заявок в день (вхідні),
- збирала письмові відгуки клієнтів за розробленим шаблоном.
- Досягнення: забезпечувала високий рівень сервісу, що сприяло повторним покупкам та рекомендаціям клієнтів.
Менеджер по роботі з клієнтами
Онлайн-менеджер лікаря
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 2 місяці
01.2021 - 02.2022
- обробляла заявки лідів у чаті,
- контактувала з клінікою та лікарем для узгодження прийому пацієнтів,
- записувала на повторні візити.
Менеджер з продажу
Проєктна робота
Інтернет
1 рік 3 місяці
03.2018 - 05.2019
- продавала книги для спеціалістів,
- організовувала поставки,
- співпрацювала з видавництвами,
- вивчала інтерес ЦА та актуальні товари з корекційної літератури,
- рекламувала книги у соцмережах, писала пости, взаємодіяла з ЦА.
Ключова інформація
- Google Workspace
- ChatGPT
- Canva
- Робота з CMS
- WordPress
- Швидке освоєння нових сервісів
- Обробка звернень клієнтів
- Вирішення проблем клієнтів
- Робота із запереченнями
- Супровід клієнтів
- Ведення клієнтської бази
- Онлайн-консультування клієнтів
- Чат-підтримка (Telegram, Viber)
- Введення та обробка даних
- Грамотна мова
- Здатність швидко навчатись
Навчалась в 1 закладі
Херсонський державний університет
української філології
2002
Володіє мовами
Польська
середній
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Свій розділ
Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів. Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу. Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.
Оксана
Оксана
Менеджера з роботи з клієнтами / Customer Support / Чат-підтримка
Львів
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 7 годин тому