Працювала в 1 компанії 11 місяців

Торгівля роздрібна / Retail

Technical Support Specialist

Gladiator

Торгівля роздрібна / Retail

11 місяців

09.2025 - 07.2026

Основні обов’язки
* Обробка звернень користувачів через онлайн-чат і систему заявок (тикетів).
* Робота в Zendesk.
* Консультування користувачів щодо роботи сервісу.
* Діагностика та вирішення технічних проблем користувачів.
* Перевірка (верифікація) облікових записів користувачів.
* Допомога у вирішенні питань, пов’язаних із доступом до облікового запису та проведенням платежів.
* Ескалація складних технічних звернень профільним спеціалістам.
* Супровід звернень до їх повного вирішення.
* Робота відповідно до внутрішніх регламентів і вимог SLA.
* Взаємодія з командою розробки та іншими підрозділами.

Ключова інформація

Навички
* Підтримка користувачів
* Zendesk
* Управління заявками (Ticket Management)
* Підтримка в онлайн-чаті (Live Chat Support)
* Клієнтська підтримка (Customer Support)
* Технічна підтримка (Technical Support)
* Управління інцидентами (Incident Management)
* Верифікація облікових записів (Account Verification)
* Діагностика та усунення несправностей (Troubleshooting)
* Дотримання SLA
* Ескалація звернень
Інструменти
* Zendesk
* Google Docs
* Microsoft Excel
* Slack
* Discord
* Telegram

Навчалась в 1 закладі

Державний навчальний заклад “Березанський професійний аграрний ліцей”

Секретарь директора; Оператор Пк.

Березань, 2018

Володіє мовами

Англійська

базовий

Російська

вільно

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Графічний дизайн + Штучний інтелект (AI)

2026

* Робота з інструментами штучного інтелекту (AI). * Створення графічного контенту. * Основи графічного дизайну. * Розробка банерів, презентацій та маркетингових матеріалів. * Робота з колірними палітрами, типографікою та композицією. * Створення та редагування зображень. * Генерація графіки за допомогою AI-інструментів. * Створення логотипів, ілюстрацій та рекламних матеріалів. * Використання AI для автоматизації творчих процесів. * Основи роботи з сучасними сервісами штучного інтелекту. * Adobe Photoshop * Adobe Illustrator * Adobe Creative Cloud * AI-інструменти для генерації та редагування зображень

Додаткова інформація

Особисті якості

Відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань, швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових процесів. Вмію працювати в режимі багатозадачності, дотримуватися дедлайнів і підтримувати високий рівень сервісу.

Мария Кохан

онлайн

Technical Support Specialist | Customer Support Specialist

Інші країни

500 $

25 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 28 хвилин тому