Работала в 1 компании 11 месяцев
Торговля розничная / Retail
Technical Support Specialist
Gladiator
Торговля розничная / Retail
11 месяцев
09.2025 - 07.2026
* Обробка звернень користувачів через онлайн-чат і систему заявок (тикетів).
* Робота в Zendesk.
* Консультування користувачів щодо роботи сервісу.
* Діагностика та вирішення технічних проблем користувачів.
* Перевірка (верифікація) облікових записів користувачів.
* Допомога у вирішенні питань, пов’язаних із доступом до облікового запису та проведенням платежів.
* Ескалація складних технічних звернень профільним спеціалістам.
* Супровід звернень до їх повного вирішення.
* Робота відповідно до внутрішніх регламентів і вимог SLA.
* Взаємодія з командою розробки та іншими підрозділами.
Ключевая информация
* Підтримка користувачів
* Zendesk
* Управління заявками (Ticket Management)
* Підтримка в онлайн-чаті (Live Chat Support)
* Клієнтська підтримка (Customer Support)
* Технічна підтримка (Technical Support)
* Управління інцидентами (Incident Management)
* Верифікація облікових записів (Account Verification)
* Діагностика та усунення несправностей (Troubleshooting)
* Дотримання SLA
* Ескалація звернень
Інструменти
* Zendesk
* Google Docs
* Microsoft Excel
* Slack
* Discord
* Telegram
- Відповідальність
- Комунікабельність
- Грамотна мова
Училась в 1 заведении
Державний навчальний заклад “Березанський професійний аграрний ліцей”
Секретарь директора; Оператор Пк.
Березань, 2018
Владеет языками
Английский
базовый
Русский
свободно
Украинский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Графічний дизайн + Штучний інтелект (AI)
* Робота з інструментами штучного інтелекту (AI). * Створення графічного контенту. * Основи графічного дизайну. * Розробка банерів, презентацій та маркетингових матеріалів. * Робота з колірними палітрами, типографікою та композицією. * Створення та редагування зображень. * Генерація графіки за допомогою AI-інструментів. * Створення логотипів, ілюстрацій та рекламних матеріалів. * Використання AI для автоматизації творчих процесів. * Основи роботи з сучасними сервісами штучного інтелекту. * Adobe Photoshop * Adobe Illustrator * Adobe Creative Cloud * AI-інструменти для генерації та редагування зображень
Дополнительная информация
Особисті якості
Мария Юріївна
Мария Юріївна
Technical Support Specialist | Customer Support Specialist
Другие страны
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 1 день назад