• Сопровождаю полный цикл управления проектами, начиная от разработки концепции и составления плана до успешной реализации и оценки результатов. Опыт включает проекты различного масштаба и сложности в области информационных технологий.
• Активное взаимодействие с различными участниками проекта, включая разработчиков, дизайнеров, заказчиков и другие заинтересованные стороны.
• Анализ потенциальных рисков и разработка стратегий их смягчения. Гибкая реакция на изменения в условиях проекта, корректировка планов и распределение ресурсов для минимизации отклонений от поставленных целей.
• Ответственность и контроль над бюджетом проекта, учет затрат на ресурсы, оборудование, иные расходы и распределение средств в соответствии с приоритетами проекта.
• Оценка достигнутых результатов и выявление ключевых уроков для последующих проектов. Предоставление регулярных отчетов о ходе проекта и его статусе заинтересованным сторонам.

• Организовывал и проводил оценку звонков, чатов, электронной почты и прочих каналов коммуникации с клиентами, целенаправленно выявляя несоответствия с внутренними правилами компании.
• Эффективно осуществлял контроль за соблюдением корпоративной политики в отделе продаж, обеспечивая соответствие стандартам качества обслуживания.
• Активно выявлял и пресекал несанкционированные связи с клиентами, сокращая потенциальные риски для компании.
• Осуществлял подбор и обучение новых сотрудников, обеспечивая высокий уровень компетентности в команде.
• Планировал и проводил тренинги, а также систематически проводил тестирование сотрудников для повышения профессионального уровня и эффективности работы.
• Вел детальную отчетность и анализировал данные, используя аналитические методы для определения ключевых трендов и областей улучшения.
• Активно взаимодействовал с представителями различных департаментов для выявления и решения проблемных ситуаций и ошибок, повышая качество обслуживания клиентов и оптимизируя бизнес-процессы.

• Внедрил процесс стандартизации продаж, обеспечивая единый подход к взаимодействию с клиентами и повышение эффективности коммерческой деятельности.
• Осуществлял анализ интеграции скриптов, выявляя потенциальные улучшения и оптимизацию рабочих процессов в сфере продаж.
• Организовывал мониторинг и оценку качества звонков и чатов, используя специализированные инструменты и методики, для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и соответствия стандартам качества.

• Организовывал и координировал деятельность департамента, обеспечивая эффективное функционирование всех процессов.
• Разрабатывал и внедрял политики и процедуры, содействующие повышению производительности и оптимизации бизнес-процессов.
• Осуществлял контроль за выполнением задач и достижением целей, обеспечивая высокий уровень профессионализма и ответственности в команде.
• Взаимодействовал с другими департаментами и руководством компании для обеспечения согласованности и эффективности работы всей организации.

• Осуществлял тендерные продажи, в том числе в рамках B2B сегмента, и оптовой торговли, обеспечивая заключение успешных сделок и увеличение объемов продаж.
• Активно занимался привлечением новых клиентов, используя различные стратегии и методы, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить прибыль компании.
• Имел опыт работы с импортом и экспортом, осуществляя операции по таможенному оформлению, логистике и ведению международных коммерческих сделок.