Досвідчений фахівець з прийому та обробки замовлень (онлайн і за телерекламою). Консультування клієнтів щодо асортименту, наявності та підбору товару. Допродаж і персональні рекомендації, що підвищують середній чек. Точний розрахунок вартості та оформлення замовлень у CRM. Узгодження доставки, робота з рекламаціями, поверненнями та спірними ситуаціями. Умію зберігати спокій і ефективність під час великого потоку інформації та клієнтів.

Головне: відповідально доводжу кожне замовлення до результату. Для компанії — надійна співробітниця, яка не просто обробляє замовлення, а утримує клієнтів і підвищує репутацію бренду.

Оператор гарячої лінії гіпермаркету “АШАН” – швидке та точне опрацювання великої кількості звернень клієнтів, вирішення складних ситуацій без ескалації. Отримала подяки від керівництва за якість сервісу та лояльність покупців.

Оператор гарячої лінії ТМ «Наша Ряба» – консультування клієнтів щодо продукції, термінів придатності та умов зберігання. Успішно обробляла звернення з рекламацій та повертала довіру клієнтів до бренду.

Консультувала абонентів з питань підключення та користування послугами фіксованого телефонного зв’язку й інтернету. Приймала та обробляла заявки на підключення, зміну тарифів і технічну підтримку. Допомагала вирішувати технічні проблеми, взаємодіяла з технічними службами для їх оперативного усунення. Вела облік звернень у CRM-системі, забезпечувала коректне оформлення документів. Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, зменшуючи кількість повторних звернень.

Консультувала клієнтів щодо асортименту пам’ятних та колекційних виробів. Опрацьовувала вхідні запити, підбирала продукцію відповідно до інтересів покупців.

Допомагала в підготовці та аналізі інформації для прийняття важливих рішень. Забезпечувала збір, систематизацію та перевірку даних, брала участь у плануванні й організації робочих процесів. Працювала з конфіденційними матеріалами та забезпечувала ефективну взаємодію всередині команди.

Консультувала клієнтів щодо публікації наукових статей у міжнародних базах (Scopus, Web of Science). Координувала підготовку та оформлення матеріалів відповідно до вимог видавництв. Забезпечувала підтримку на всіх етапах публікації.

Інформування. Прийом замовлень. Виставлення рахунків та відправка реквізитів. Прийом оплати. Призначення зустрічей. Звітність керівництву.