Маючи більше 15 років в розвитку бізнесу технічного обслуговування автомобілів, проводжу незалежні аудити станцій технічного обслуговування, для виявлення слабких місць в процесах, які впливають на прибутковість.

Ціна одного дня аудиту - 4000 грн

За цей день ми пройдемось по всіх основних бізнес процесах, які відбуваються на СТО (список пунктів перевірки нижче). Після цього, власнику бізнесу буде надано список рекомендацій по покращенню процесів, в яких на теперішній момент є недоліки.

Якщо у власника немає можливості або часу займатись контролем за покращенням процесів, він/вона може найняти мене для цього.

Прийомка

Запис клієнта на ремонт

Прибуття клієнта (процес зустрічі і прийомки авто)

Зручність заїзду на сервіс, інформаційні знаки, вивіски, інформація на гугл картах, соц мережах

Заявка на ремонт (фіксація симптомів поломки клієнта)

Огляд авто (продаж додаткових робіт)

Попередній заказ наряд (яка інформація вказується? В якій програмі оформлюється?)

Інформування про час і попередню вартість ремонту

Програмне забезпечення по взаємостосунках з клієнтом (CRM)

Історія обслуговування клієнта

Зона очікування клієнта (звонішній вигляд, зручності, чи є вікно в цех або телевізори де клієнт може бачити процес виконання ремонту) Процес взаємодії майстра приймальника з цехом (передача майстру заказ наряду, пояснення нюансів)

Узгодження додаткових робіт (в процесі виконання роботи)

Аналіз прайс листа на роботи

Передача авто клієнту після виконання ремонту, пояснення виконаних робіт і вартості ремонту

Майстерня

Процес початку виконання робіт

Наявність запчастин, інструменту, обладнання, додаткових матеріалів Контроль якості виконання ремонту

Рівні професійності майстрів

Навчання і розвиток майстрів

Пошук і рекрутинг майстрів

Резерв майстрів

Роботи по субпідряду

Скарги клієнтів

Повторні ремонти

Запчастини

Процес видачі запчастин для ремонту

Аналіз асортименту запчастин на складі

Обертовість складу

Рівень «мертового складу»

Аналіз постачальників

Продаж запчастин в роздріб

Моніторинг цін запчастин

Вживані запчастини

Аналіз маркетингових дій для збільшення продажів запчастин

Маркетинг

Аналіз сайту, соц мереж, гугл карти

Ведення соц мереж

Контекстна реклама

Аналіз асортименту робіт

Моніторинг цін на роботи по конкурентах

Інформування клієнтів про акційні пропозиції

Інформування клієнтів про запис на сервіс

1. Організація і контроль роботи центру:

Планування і координація щоденної діяльності дітейлінг центру.

Забезпечення ефективного виконання всіх процесів, пов'язаних із наданням послуг.

Відстеження і контроль якості виконуваних робіт.

Організація закупівель і контроль наявності необхідних матеріалів, інструментів та обладнання.

2. Управління персоналом:

Підбір, навчання та мотивація персоналу.

Встановлення робочих графіків і розподіл завдань серед співробітників.

Оцінка продуктивності роботи співробітників і надання зворотного зв'язку.

Контроль дотримання співробітниками правил і стандартів роботи центру.

3. Фінансове управління:

Планування і контроль бюджету центру.

Ведення обліку доходів і витрат, складання фінансових звітів.

Робота з постачальниками для отримання вигідних умов і цін на матеріали та обладнання.

4. Робота з клієнтами:

Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Робота з клієнтськими запитами, побажаннями і скаргами.

Розробка програм лояльності та маркетингових акцій для залучення нових клієнтів і утримання існуючих.

5. Маркетинг і розвиток бізнесу:

Розробка і впровадження маркетингових стратегій для просування послуг дітейлінг центру.

Аналіз ринку і конкурентного середовища для виявлення можливостей розвитку бізнесу.

Співпраця з рекламними агентствами та іншими партнерами.

6. Дотримання стандартів безпеки і охорони праці:

Забезпечення дотримання стандартів безпеки на робочих місцях.Організація навчання персоналу правилам техніки безпеки і охорони праці.Контроль дотримання санітарно-гігієнічних норм і вимог.

7. Взаємодія з керівництвом:

Підготовка і надання звітів керівництву компанії щодо роботи центру.Виконання стратегічних рішень, прийнятих керівництвом.Пропозиції щодо поліпшення діяльності дітейлінг центру.

8. Інновації і розвиток:

Впровадження нових технологій і методик детейлінгу.Постійний моніторинг новинок на ринку детейлінгу та їх впровадження у роботу центру.

9. Комунікація і співпраця:

Взаємодія з іншими підрозділами компанії.

Співпраця з постачальниками і партнерами для забезпечення ефективної роботи центру.

10. Юридичне забезпечення:

Контроль за дотриманням ліцензійних умов та юридичних норм, що регулюють діяльність центру.

Робота з документами, договорами та контрактами.

повний аналіз бізнес-процесів, що регламентують діяльність сервісного центру

розробка заходів по удосконаленню необхідних видів робіт (обов'язки адміністраторів, майстрів, роботи по гарантійних випадках, роботи зі скаргами, тощо)

систематизація замовлення запасних частин

розробка правил (порядку) виконання ремонтних робіт

введення правил передпродажної підготовки товару (ОТК під час прийомки або на виробництві)

перевірка оцінки вартості передпродажної підготовки

аналіз КПД майстрів (обсяг навантаження, якість виконаних робіт, розробка мотиваційних програм)

повний аналіз спектру послуг, які надає сервісний центр

маркетингове дослідження цін на послуги по ринку

перевірка станочно-інструментального парку та надання пропозицій щодо необхідності їх заміни для покращення якості робіт

розробка заходів щодо покращення інформування споживача про послуги сервісного центруудосконалення існуючих робіт, які не користуються популярністю

аналіз складу запчастин (порядок обліку, продажу, адекватність ціноутворення)

Пошук нових дилерів в США (дзвінки,мейли, соціальні мережі)

Заключення контрактів з новими партнерами (магазини з продажу електричних байків)

Переговори з поліцейськими департаментами

Переговори з великими роздрібними мережами

Створення стандартів і процедур для дилерів

Технічні завданні відділу виробництва для створення процедури по ремонту та обслуговування електричних велосипедів

Участь в профільній виставці CES, Лаг Вегас січень 2022

Візити до потенційних та нових дилерів в Каліфорнії, січень 2022

За цей час підписано 40 контрактів з різними котрагентами в США на реалізацію та обслуговування електричних велосипедів Делфаст

Реалізація, промоція, та впровадження комерційних та сервісних пропозицій

Аналіз, підготовка та реалізація бізнес плану

Відслідковування рівня задоволеності клієнтів

Навчання персоналу дилерської мережі процесам та стандартам обслуговування

Проведення аудитів та надання рекомендацій щодо ефективної роботи підприємства

Організація та контроль перед продажної підготовки автомобілів

Контроль передачі автомобілів дилерам та клієнтам

Організація навчання персоналу

Бюджетування витрат та прибутку відділу

Контроль за виконанням гарантійних зобов'язань

Планування продажу запчастин

Аудит існуючих дилерських підприємств

Пошук нових дилерських підприємств

Переговори з виробником

Контроль за виконанням стандартів виробника

Визначення цілей розвитку підприємства

Розробка ефективної стратегії розвитку

Постійний зріс діяльності підприємства

План дій по усуненню недоліків

Пропозиції по освоєнню нових напрямків бізнесу, освоєнню нових ринків

Визначення потреб підприємства

Удосконалення CRM системи

Навчання продавців магазину

Відкриття нових точок продажу і контроль їхньої діяльності

Планування діяльності

Аналіз ринку

Аналіз цін

Створення звітів за результатами досліджень

Моніторинг конкурентів (ціни, асортимент, рекламна діяльність)

Контроль маркетинга і реклами партнерів

Переговори, консультації, заключення договорів з замовниками (партнерами)

Проведення діагностики всіх виробничих, комерційних процесів на підприємстві

Розробка показників ефективності працівників

Підготовка конкретних програм розвитку, аналіз можливості фінансового забеспечення цих програм

Встановлення приорітетів бюджетування і проведення моніторингу витрат для з забезпечення гарантій фінансової стабільності підприємства

Активні продажі

Пошук нових клієнтів

Впровадження маркетингових кампаній

Моніторинг логістики запчастин

Консультації по підбору запчастин

Підтримання оптимального асортименту запчастин першої необхідності

Оптимальна обертовість складу

Управління складськими запасами

Аналітика складських запасів

АВС-аналіз асортименту

Аналіз результатів продажів

Прорахунок ефективності акцій

Пропозиції за підсумками аналітики: акції, виведення продуктів;

Планування продажу запчастин та аксесуарів на рік

Розробка плану продажів, закупівлі та просування товарів;

Моніторинг логістики запчастин

Підготовка та реалізація сезонних акцій по запчастинах

Дослідження ринку запчастин

Співпраця з відділом продажу авто

Методи ціноутворення, стратегія і тактика ціноутворення

Підготовка, організація та проведення тренінгів для дилерів

Аудити дилерів

Комунікації з виробником (гарантія, повторні ремонти, рекламації)

Розробка бізнес планів

В підпорядкуванні 22 людей

Досягнення:

Виконання плану продажу запчастин (2007-2011) >100%

Збільшення продажу запчастин кожного року в середньому на 20%

Збільшення продажу аксесуарів на кожну нову машину з 320 Євро (2007р) до 850 Євро (2011р)

Успішні проведення маркетингових акцій та сезонних кампаній

Хороші стосунки з виробником

Управління складськими запасами

Поповнення складу

Продаж запчастин на сервіс

Продаж запчастин в роздріб

Оптові продажі

Розвиток дилерської мережі

Пошук постачальників